外企與中國(guó)結(jié)緣自上世紀(jì)初，但自改革開放始，外資企業(yè)在中國(guó)才得以長(zhǎng)足發(fā)展。成立于1890年的荷蘭皇家殼牌集團(tuán)是目前世界第一大石油公司，在一個(gè)世紀(jì)以前，殼牌便已經(jīng)來到中國(guó)，從一盞盞煤油燈開始，這個(gè)國(guó)際能源企業(yè)逐漸扎根中國(guó)120年。

殼牌(中國(guó))大中華區(qū)人力資源副總裁王晶/王萍攝

殼牌(中國(guó))大中華區(qū)人力資源副總裁王晶在接受大公網(wǎng)采訪時(shí)談到：“除了中間10多年有一個(gè)短暫的告別，殼牌對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)和客戶始終不離不棄。”在改革開放初期，應(yīng)中國(guó)政府邀請(qǐng)，殼牌回到中國(guó)參與南海石化煉化一體項(xiàng)目，而后于2000年成立國(guó)內(nèi)投資額最大的中外合資石化企業(yè)之一——中海殼牌石油化工有限公司。同時(shí)，90年代中期，殼牌在中國(guó)大規(guī)模投資石油產(chǎn)品開發(fā)與銷售，并大量招募本土員工，就是在這一時(shí)期，王晶加入了殼牌。

對(duì)話實(shí)錄

PART 1

殼牌扎根中國(guó)120年 力求企業(yè)本土化 員工國(guó)際化

大公網(wǎng)：請(qǐng)您介紹一下殼牌在中國(guó)經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的發(fā)展階段。

殼牌王晶：我想跟大家先介紹一下整個(gè)殼牌的發(fā)展在中國(guó)實(shí)際上已經(jīng)超過120年的歷史，除了文革10年有一個(gè)短暫的告別，殼牌一直伴隨著中國(guó)市場(chǎng)和客戶，始終不離不棄。在80年代初我們被政府邀請(qǐng)回來一起做南海石化煉化的一體項(xiàng)目，就是今天中海殼牌合資公司，它在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都是改革開放后外資在中國(guó)最大的一項(xiàng)單筆投資。今天南海二期項(xiàng)目包括第二套乙烯裂解裝置及其衍生品裝置已于今年5月份正式投產(chǎn)，產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)翻番。我們也將繼續(xù)與中國(guó)伙伴一起在中國(guó)和世界其它地區(qū)尋找合作機(jī)會(huì)。

從整個(gè)發(fā)展階段，80年代初期只是一個(gè)項(xiàng)目，90年代到90年代中期的時(shí)候我們開始試水中國(guó)的上游和下游全方位的一個(gè)能源產(chǎn)業(yè)。我們?cè)?0年代初期開始投資了海上聯(lián)合開發(fā)項(xiàng)目，就是當(dāng)時(shí)的新疆油田。當(dāng)時(shí)的作業(yè)者是其他的公司，但是殼牌占有一個(gè)很重要的股份。除此之外，90年代中期開始大量在下游也就是石油產(chǎn)品的開發(fā)銷售上面有大舉的投資，也從那個(gè)時(shí)候開始大量招聘本土員工，我本人是1994年加入的，在第一次比較大規(guī)模的招聘前期，我們的人力資源團(tuán)隊(duì)先進(jìn)行了擴(kuò)編和組建，我是那個(gè)時(shí)候加入的。

在2000年以后，殼牌經(jīng)歷了一個(gè)新的洗禮。在油價(jià)下跌的過程中我們也有成本控制以及整體利潤(rùn)的挑戰(zhàn)。在2000年以后殼牌在中國(guó)穩(wěn)扎穩(wěn)打，尤其在過去10年我們進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，我們?nèi)虻闹饕獦I(yè)務(wù)在中國(guó)都有一個(gè)相當(dāng)好的計(jì)劃和進(jìn)展。

大公網(wǎng)：殼牌在改革開放之后，1980年重新回到中國(guó)，為什么殼牌在那個(gè)時(shí)候要重回中國(guó)?

殼牌王晶：作為一個(gè)能源行業(yè)的跨國(guó)公司我們始終相信我們要以最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，給全球當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)當(dāng)?shù)氐目蛻舢?dāng)?shù)氐纳虡I(yè)伙伴提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品。那么，我們作為跨國(guó)公司而言一直強(qiáng)調(diào)跨國(guó)公司運(yùn)作本土化，我們?cè)?jīng)在100多個(gè)國(guó)家都有非?；钴S的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。隨著業(yè)務(wù)的重組和重點(diǎn)的規(guī)劃，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于整個(gè)跨國(guó)公司而言是一個(gè)非常被看重的市場(chǎng)，因?yàn)槲覀兛吹街袊?guó)經(jīng)濟(jì)體量以及它的巨大發(fā)展?jié)摿薮螅部吹街袊?guó)不斷發(fā)展的決心，還有政府在背后對(duì)于整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的關(guān)注，這些都是我們作為跨國(guó)公司可以看到的，能夠給我們提供助力的地方，中國(guó)客戶也是歡迎高品質(zhì)的油品和服務(wù)的，這也是我們殼牌的優(yōu)勢(shì)，我們希望通過自己的所長(zhǎng)來扎根中國(guó)服務(wù)中國(guó)，為中國(guó)客戶帶來更好的體驗(yàn)。

大公網(wǎng)：在本土化運(yùn)作當(dāng)中殼牌到底是怎樣的?

殼牌王晶：從本土化概念來講我們一直認(rèn)為本土化和國(guó)際化是一個(gè)事物的兩個(gè)側(cè)面，作為跨國(guó)公司而言如果你不能深刻了解你所在市場(chǎng)的客戶的需求、政府的需求、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)人民的需求，你就不能成為一個(gè)最好的企業(yè)公民，也很難提供最有幫助的服務(wù)。同時(shí)作為一家跨國(guó)公司而言，我們目前所有的商業(yè)運(yùn)作包括整個(gè)價(jià)值鏈的活動(dòng)都是全球化的，采購(gòu)、供應(yīng)在很多地方包括市場(chǎng)品牌的管理、內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)等都是國(guó)際化運(yùn)作。

本土化和國(guó)際化對(duì)我們來講始終是一個(gè)事物的兩個(gè)側(cè)面。因此在人才發(fā)展方面，一方面我們?cè)诒就寥瞬攀褂蒙媳M量達(dá)到本土化，但是在本土人才的發(fā)展上盡量達(dá)到國(guó)際化，所以我1994年加入的時(shí)候本土人才可能才不到200人，除此之外有將近100外籍同事在中國(guó)工作，100%的領(lǐng)導(dǎo)職位都是由外籍人擔(dān)任的。經(jīng)過過去的20多年，今天我們?cè)賮砜凑麄€(gè)殼牌中國(guó)，我們?cè)谥袊?guó)總部有員工1400多人，這其中96%都是本土員工，本土員工不單是在基礎(chǔ)崗位上工作，國(guó)內(nèi)公司最高領(lǐng)導(dǎo)崗位也是由本土人才擔(dān)任。

在人才的國(guó)際化和本土化方面我們都做了很多努力，本土員工1400多人曾經(jīng)被殼牌派駐海外或者現(xiàn)在還在海外工作，占本土員工總數(shù)超過12%(到2016年底的時(shí)候)。我們相信通過對(duì)本土員工國(guó)際化的發(fā)展，我們才能把殼牌在中國(guó)的發(fā)展業(yè)務(wù)提升到一個(gè)更高的臺(tái)階上。

大公網(wǎng)：作為國(guó)際化企業(yè)，在本土化過程中你們的人才選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么?

殼牌王晶：對(duì)我們來說通常我們?cè)趹?yīng)聘過程中，大致會(huì)把人才分為兩類，一類是有工作經(jīng)驗(yàn)的，一類是沒有工作經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生的招聘我們主要強(qiáng)調(diào)的是他的領(lǐng)導(dǎo)力和他的潛能，對(duì)于有工作經(jīng)驗(yàn)的員工我們是從兩個(gè)部分，一部分是他的專業(yè)能力，另外一部分是領(lǐng)導(dǎo)力。

對(duì)我們而言領(lǐng)導(dǎo)力是很重要的一個(gè)招聘尺度，專業(yè)能力就是說你所從事的工作所在的專業(yè)所需要的一些能力。對(duì)于大學(xué)畢業(yè)沒有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)們來講，殼牌會(huì)從三個(gè)方面來考察他的領(lǐng)導(dǎo)力和潛能：一個(gè)方面是個(gè)人綜合分析能力和洞察力，當(dāng)他看到很多紛繁事物和表象的時(shí)候，是不是可以很深地看到事物的本質(zhì)，看到問題的實(shí)質(zhì)，看到挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，同時(shí)他也看到一個(gè)封閉的問題和他周圍的開放環(huán)境有什么樣的互動(dòng)，能不能看到一些更廣泛的聯(lián)系，這是綜合的分析和洞察力。第二個(gè)方面的能力就是他的執(zhí)行力，執(zhí)行力不單包括他有計(jì)劃、有紀(jì)律、自我管理、推動(dòng)他人，也包括他遇到困難挫折的時(shí)候怎么來應(yīng)對(duì)，怎么去迎接挑戰(zhàn)。第三個(gè)方面的能力是人際方面的，我們叫做關(guān)系力。關(guān)系力就是說他如何影響他人，有效影響他周圍利益相關(guān)者，能夠把大家聚在一起朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力。我們是從這三方面來衡量同學(xué)們未來在職場(chǎng)中的潛力是如何的。

殼牌(中國(guó))大中華區(qū)人力資源副總裁王晶在接受大公網(wǎng)專訪/肖永金攝

對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的員工，我們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力不是一個(gè)技術(shù)上的能力，我們更強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)所具有的一個(gè)特質(zhì)。這兩個(gè)之間本質(zhì)區(qū)別是什么?能力是有主觀意愿去使用或者不使用的，特質(zhì)是你身上一些跟你的價(jià)值觀、為人很多方面等等相關(guān)的，我們比較強(qiáng)調(diào)的是好的領(lǐng)導(dǎo)需要有四重特質(zhì)。一個(gè)是真摯，就是為人，是一個(gè)有德行的人，是一個(gè)真摯的人，是一個(gè)有公信力的人，是一個(gè)無私的人。第二個(gè)，能夠驅(qū)動(dòng)非常大業(yè)務(wù)交付驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的這樣一個(gè)特質(zhì)，不是能力是特質(zhì)。當(dāng)他看到業(yè)績(jī)有上升空間的時(shí)候他可以不遺余力去做非常大規(guī)模的改變和努力，然后驅(qū)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成突破性的業(yè)績(jī)。第三個(gè)特質(zhì)就是成長(zhǎng)，自我學(xué)習(xí)、向市場(chǎng)學(xué)習(xí)抓住商機(jī)這樣的能力。第四個(gè)就是合作，除了跟內(nèi)部不同的部門之間的合作，還有更多地是怎么照顧到外部的利益相關(guān)者，所在國(guó)家和政府的需求，所在社區(qū)的需求，所服務(wù)客戶的需求，合作者的需求，怎么把這些凝聚在一起做有意義的事情。這個(gè)是我們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)方面有很多要求，專業(yè)能力只是一個(gè)門檻。

對(duì)于大學(xué)生來講我們有一套專門的評(píng)估體系。殼牌的評(píng)估體系在大學(xué)圈子里其實(shí)是比較有名的，基本上如果通過了殼牌的評(píng)估拿到offer，他可以去很多其他大公司應(yīng)聘，對(duì)方告訴我過了殼牌的SRD，別人基本上可以說，OK我不用再考你了，這是我們蠻有成就感的一個(gè)IP。

PART 2

服務(wù)殼牌24年 王晶：殼牌讓我遇見更好的自己

大公網(wǎng)：您在殼牌已經(jīng)有24年的歷史，在這個(gè)歷史中您對(duì)殼牌的認(rèn)知包括您個(gè)人的成長(zhǎng)，以及您對(duì)殼牌未來的發(fā)展是一個(gè)什么樣的看法?

殼牌王晶：我對(duì)殼牌的認(rèn)知是從特別無知到有很強(qiáng)很親切的歸屬感，這是一個(gè)很大的改變。最初的無知來源于什么呢，在上個(gè)世紀(jì)90年代，我們那會(huì)兒還基本處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，大部分的中國(guó)人覺得一個(gè)發(fā)源于資本主義國(guó)家的企業(yè)可能對(duì)于勞動(dòng)者是不公平的，是單向剝削的，你是沒有權(quán)力沒有保障的，這是最開始我的認(rèn)知。對(duì)于能源行業(yè)你的感覺也是因?yàn)槟憧吹綇V告的時(shí)候，很長(zhǎng)的液化天然氣船、海上平臺(tái)，感覺好像挺枯燥的，太傳統(tǒng)了，很多工程師，缺乏一些激動(dòng)人心的刺激點(diǎn)的，這其實(shí)是一種無知的狀態(tài)。

當(dāng)你進(jìn)來以后你才發(fā)覺其實(shí)這個(gè)能源公司內(nèi)部是非常有張力非常有活力的，它給你帶來的眼界是你之前完全無法想象的，因?yàn)闅づ频臉I(yè)務(wù)從最高端的技術(shù)層面，地質(zhì)地球物理的分析，很尖端的找油技術(shù)，用新的IT三維地質(zhì)模擬、水平分支鉆井等很多高精尖的技術(shù)，深海遙控鉆頭的開發(fā)有很多讓你激動(dòng)人心的技術(shù)，很多這個(gè)行業(yè)相關(guān)的創(chuàng)新和突破是殼牌的專業(yè)技術(shù)人員取得的。在我們的產(chǎn)業(yè)鏈里面還包括很多人可能不知道的原油期貨交易，殼牌可能是超出能源行業(yè)全球范圍內(nèi)最大的貿(mào)易商，因?yàn)槲覀冎饕窃谠头矫嬗蜌夥矫孢M(jìn)行貿(mào)易。做貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式和技術(shù)開采是完全不一樣的。我們也是全球最大的零售網(wǎng)絡(luò)之一，有4萬多個(gè)加油站，數(shù)量超過麥當(dāng)勞，而零售更接近經(jīng)營(yíng)一個(gè)快銷品服務(wù)業(yè)。所以你可以看到殼牌的業(yè)務(wù)范圍涉獵非常廣。因此，你想尋求刺激尋求新鮮感尋求學(xué)習(xí)尋求事業(yè)你不用換公司，你可以跨行業(yè)有很多不同的經(jīng)歷，而且面對(duì)未來你可以看到整個(gè)能源行業(yè)其實(shí)處在一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，老技術(shù)的瓶頸，新技術(shù)的突破不斷帶來商業(yè)模式的改變，能源解決方案也是在不同的分支路口。

對(duì)于環(huán)保的需求，包括像中國(guó)這樣的新興經(jīng)濟(jì)體，還有印度、巴西，因?yàn)槠潴w量大，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)于能源的需求是巨大的，這樣的需求怎么樣以一個(gè)最經(jīng)濟(jì)又最環(huán)保又最可持續(xù)的形式來滿足，這是巨大的挑戰(zhàn)也是非常有意思的挑戰(zhàn)，沒有人能夠給一個(gè)清晰的答案。因此，對(duì)于那些特別喜歡挑戰(zhàn)，喜歡玩心跳的年輕人，我覺得殼牌有巨大的空間可以讓你們?nèi)ネ嫘奶?，這也是我本人經(jīng)歷的一個(gè)過程。

在這個(gè)背后百年老店一直保持活力屹立不倒很重要的一點(diǎn)，所有支撐這些業(yè)務(wù)背后的脊梁是我們的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、是我們的原則，我們對(duì)員工對(duì)我們的業(yè)務(wù)在所在國(guó)家商業(yè)地區(qū)進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候我們有什么樣的道德規(guī)范，哪些有所為有所不為，這些我們界定得非常清晰，也非常嚴(yán)格執(zhí)行。首先對(duì)于員工我們的一個(gè)核心價(jià)值觀，是、真摯、成長(zhǎng)、協(xié)作和成就，員工作為我們一個(gè)很重要的利益相關(guān)體，我們首先是充分尊重的=。所以你可以看到很多跨國(guó)公司在國(guó)內(nèi)的人才流失率都是兩位數(shù)的，殼牌基本上都是單位數(shù)的流失率，到目前為止本土員工平均服務(wù)年限超過8年，這在跨國(guó)公司里面不是特別多見。

其實(shí)我換了很多工作，我第一份工作是為在華外籍員工提供一些幫助。我第二份工作是做本土人員的人力資源服務(wù)，第三份工作是做薪酬福利政策以及北方區(qū)的人力資源經(jīng)理，這個(gè)過程中我被派到澳大利亞去做整個(gè)大洋洲的薪資福利專員。我回到國(guó)內(nèi)又做整個(gè)中國(guó)下游業(yè)務(wù)的HR經(jīng)理以及政策。我休產(chǎn)假回來以后任職多元化和包容性以及人才開發(fā)經(jīng)理，24年我換了很多的工作。

我為什么沒有離開這家公司?第一，我覺得企業(yè)的核心價(jià)值觀跟我的個(gè)人價(jià)值觀是吻合的，我在這家公司里首先我成為一個(gè)更好的人我才能更成功，這讓我感覺到很舒適。第二個(gè)就是平臺(tái)和視野，我不需要換公司才能換行業(yè)，我在一家公司可以經(jīng)歷整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈里面不同行業(yè)的人力資源管理可能會(huì)遇到的不同挑戰(zhàn)。

大公網(wǎng)：你怎么在多種角色轉(zhuǎn)換當(dāng)中平衡自己?

殼牌王晶：對(duì)我個(gè)人來講，年輕的時(shí)候也有不成功的例子，成功與不成功的例子其實(shí)對(duì)我來講比較深的一個(gè)體驗(yàn)，一個(gè)人最重要的是要保持開放學(xué)習(xí)的心態(tài)，如果你太在意我要向別人展示我有什么，那可能你會(huì)故意掩飾自己的不足，當(dāng)別人給你提供一些建議的時(shí)候你可能不會(huì)那么容易采納，當(dāng)你沒有接觸到新鮮東西的時(shí)候，你給自己的壓力蓋過好奇心蓋過一個(gè)正向能量帶來的學(xué)習(xí)，你可能不會(huì)不恥下問，你可能會(huì)出于面子把自己框在一個(gè)很小的圈子里，如果是那樣你會(huì)迷失掉很多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。對(duì)我來講20多年最大的體會(huì)，一定要有一個(gè)開放學(xué)習(xí)的心態(tài)，一定要永遠(yuǎn)告訴自己說，我有某一些部分是無知的，從無知變有知的過程是有意思的，作為一個(gè)學(xué)生無知是一個(gè)正常的狀態(tài)，這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn)，可能從人力資源的角度你永遠(yuǎn)要對(duì)業(yè)務(wù)保持無窮盡的好奇心，你一定要知道這個(gè)錢是怎么賺的，你一定要對(duì)于賺錢這個(gè)事情保持激情，然后你才會(huì)真正懂在商業(yè)過程中，我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)面臨什么樣的人才方面的挑戰(zhàn)，你才能提供一個(gè)最佳方案給他一個(gè)最好的支持。

第三點(diǎn)，不要怕輸，一定要膽子大去嘗試，這點(diǎn)我也特別感謝殼牌，因?yàn)樗且粋€(gè)非常包容的公司，它會(huì)給你機(jī)會(huì)從你的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

這幾點(diǎn)是我20多年一直秉承的理念。

PART 3

改革開放促外企營(yíng)商環(huán)境大為改觀

大公網(wǎng)：您認(rèn)為改革開放意味著什么?

殼牌王晶：改革開放對(duì)我而言我覺得是希望，也是充實(shí)，是學(xué)習(xí)，是成長(zhǎng)，我覺得也是一個(gè)國(guó)家從弱逐漸到強(qiáng)的一個(gè)過程。然后，是從單一變成一個(gè)更包容的社會(huì)，總體上是這樣一種感受。

大公網(wǎng)：作為外企高管，您如何評(píng)價(jià)中國(guó)當(dāng)下的營(yíng)商環(huán)境?

殼牌王晶：我加入殼牌的時(shí)候，我第一份工作是協(xié)助外籍員工在中國(guó)的工作和生活，我回想20多年以前那個(gè)時(shí)候，現(xiàn)在營(yíng)商環(huán)境是大大改善了?？磶讉€(gè)方面，第一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，從航空高鐵基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展還有技術(shù)通信的發(fā)展，我記得我們當(dāng)年因?yàn)楹Ｉ香@井，公司需要有值班制度，我們當(dāng)時(shí)是從境外租用衛(wèi)星電話，因?yàn)閲?guó)內(nèi)沒有辦法提供。那個(gè)時(shí)候手機(jī)是很大的，摩托羅拉的手機(jī)，你每天要帶三塊電池放在那里，因?yàn)楹芸祀姵鼐蜎]有電了，現(xiàn)在整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施、科技尤其是通信領(lǐng)域有飛速的發(fā)展，而且中國(guó)的速度永遠(yuǎn)是超過別人的想象。

殼牌(中國(guó))大中華區(qū)人力資源副總裁王晶/王萍攝

第二個(gè)，法律和配套法規(guī)的進(jìn)步也是非常巨大的，我記得改革開放以后重新推出的《勞動(dòng)法》有很多法條和規(guī)定是框架性的，和國(guó)際慣例也有很大的差異，對(duì)于外企來講在本土實(shí)施《勞動(dòng)法》有很多挑戰(zhàn)。我當(dāng)時(shí)去天津開廠的時(shí)候，天津給我們的勞動(dòng)合同規(guī)范只有薄薄的幾頁紙，沒有完全涵蓋我們作為雇主和雇員雙方的責(zé)任和義務(wù)。所以我們當(dāng)時(shí)的律師說我們的合同是30多頁有很詳盡的規(guī)定，中國(guó)的合同才幾頁紙，但是后來《勞動(dòng)法》不斷修繕，勞動(dòng)合同法也在不斷出臺(tái)，中國(guó)政府在配套法規(guī)方面也做了大量的努力。

第三個(gè)，是關(guān)于軟性的服務(wù)。當(dāng)年一些外籍員工很簡(jiǎn)單的生活需求，比如說我們要買荷蘭進(jìn)口的奶酪，全北京的超市可能只有燕莎、友誼商店還有國(guó)貿(mào)底下那個(gè)小的慧康有，其他地方一概沒有。從這些服務(wù)，包括像外企最早的時(shí)候服務(wù)也是相當(dāng)簡(jiǎn)單的，這20多年我看到服務(wù)的供應(yīng)商從種類到效率到質(zhì)量都有很大的提升。所以，我們的營(yíng)商環(huán)境方方面面是在不斷進(jìn)步的。你問我說我們現(xiàn)在是不是處在一個(gè)完美的環(huán)境中，一定不是。我相信在地球上沒有任何一個(gè)國(guó)家的營(yíng)商環(huán)境讓所有人都滿意。

目前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)如果想吸引高端的國(guó)際人才，在外國(guó)人才來到中國(guó)生活的過程中，從語言上，服務(wù)設(shè)施、語言、資源程度上，很多方面相對(duì)來講便利性還不如一些亞洲其他的一些大城市，比如香港、新加坡這些地方，這些是我們需要改善的。

我可以看到，其實(shí)中國(guó)人很聰明也很勤勞，當(dāng)他看到問題的時(shí)候他會(huì)不斷地調(diào)整，對(duì)于公司而言我們能做的就是，我們希望不斷跟政府部門跟各個(gè)管理部門跟我們的供應(yīng)商跟我們所有的伙伴不斷通過溝通共同合作一起來推動(dòng)整個(gè)營(yíng)商環(huán)境的改變，因?yàn)闆]有一個(gè)營(yíng)商環(huán)境會(huì)讓所有投資人在所有方面都滿意，只有加強(qiáng)合作，加強(qiáng)溝通我們才能一起做得更好。

大公網(wǎng)：您認(rèn)為在營(yíng)商方面，內(nèi)地在哪些方面可以調(diào)整?

殼牌王晶：比如對(duì)于外籍人才在居住過程中很多的支持和便利，比如說語言環(huán)境，去香港的公共設(shè)施肯定是雙語的三語的標(biāo)識(shí)，廣東話、普通話、英語。我們北京這樣的大城市也不是英文標(biāo)識(shí)處處都有，服務(wù)人員的英文水平也是有區(qū)別的。另外，外籍人員在國(guó)內(nèi)很多的稅務(wù)規(guī)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃這方面對(duì)于法律法規(guī)的了解以及限制以及他應(yīng)該怎么樣應(yīng)對(duì)，這方面的配套服務(wù)和設(shè)施也是可以提升的，我只是舉了一些跟人力相關(guān)的小例子。

我還是這個(gè)意見，在發(fā)展過程中，就像我說的我們中國(guó)人勤勞肯干，整個(gè)國(guó)家歡迎企業(yè)來投資，希望經(jīng)濟(jì)越來越好的，所以你只要給意見會(huì)有人聽，那么聽完了以后不見得完全照你所想要的東西去改，因?yàn)楫吘剐枨笫嵌鄻踊?，在不同的多樣化需求上照顧了各方的利益最后形成了一個(gè)改革方案，但是你可以看到我們是逐步在做一直在做，這個(gè)對(duì)我來講是信心來源的一部分。

大公網(wǎng)：您怎么看待香港的營(yíng)商環(huán)境?

殼牌王晶：香港是一個(gè)比較成熟比較西化的營(yíng)商環(huán)境，對(duì)于很多外國(guó)公司而言他在那里用的管理語言和金融體系，他的社會(huì)治理結(jié)構(gòu)都跟西方比較同步，如果你對(duì)于中國(guó)文化很多東西不了解、對(duì)中國(guó)整個(gè)環(huán)境不了解的時(shí)候，香港可能是讓你感覺更舒適的一個(gè)地方。

大公網(wǎng)：您對(duì)中美貿(mào)易戰(zhàn)是怎么看?在這種環(huán)境下，殼牌未來的發(fā)展如何調(diào)整?

殼牌王晶：作為一個(gè)跨國(guó)公司我們?cè)诔^60多個(gè)國(guó)家都有很活躍的業(yè)務(wù)開展，每天面對(duì)的其實(shí)就是每一個(gè)國(guó)家都有不同的法律稅務(wù)和國(guó)家體制，國(guó)外的很多國(guó)家是選舉制的，每4年輪換，新任上馬會(huì)有一些新的措施，突然來一個(gè)政策，這些都是你以前不能預(yù)料的，作為跨國(guó)公司來講這是我們業(yè)務(wù)需要應(yīng)對(duì)的環(huán)境多樣化的一部分。

所以不管你是貿(mào)易戰(zhàn)也好，全球化的貿(mào)易體系也好，是一個(gè)什么樣的情況也好，作為公司我們要在運(yùn)作過程中充分估算商業(yè)環(huán)境不斷變化對(duì)你的成本和股東交付的價(jià)值有什么樣的影響，我們會(huì)做出一些相應(yīng)的調(diào)整和應(yīng)對(duì)。對(duì)我們而言這就是全球一直存在的一種生態(tài)環(huán)境。我們商業(yè)原則很重要的一部分就是說不管我們?cè)谀睦镞\(yùn)作，我們都會(huì)遵循當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)制度，我們絕對(duì)不做違法的事情，這也意味著60個(gè)國(guó)家有時(shí)候法律可能會(huì)有沖突的地方，我們就會(huì)找一些交集。

其實(shí)我們公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)范圍非常廣泛，比如在電子商務(wù)方面我們?cè)谙掠胃袌?chǎng)相關(guān)的主要業(yè)務(wù)部門都有設(shè)立相應(yīng)的電子商務(wù)服務(wù)部門，在信息電子化和商業(yè)模式電子化方面在中國(guó)也有很多嘗試，中國(guó)也是我們的一個(gè)電子商務(wù)中心，美國(guó)可能商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生主意的發(fā)源，但是從理念轉(zhuǎn)化成實(shí)際的商業(yè)模式運(yùn)作，轉(zhuǎn)化成實(shí)在的真金白銀只有在中國(guó)市場(chǎng)速度是最快的，人們的學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)，迭代能力很強(qiáng)。所以我們覺得作為一個(gè)企業(yè)跟人一樣，你需要保持足夠的好奇心，不斷去學(xué)習(xí)，不斷去看未來的潮流是什么，你才能夠站在一個(gè)不敗之地。