明確常見預(yù)付式消費(fèi)交易模式下的責(zé)任主體,明確收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等霸王條款應(yīng)依法認(rèn)定無效,明確消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金……司法解釋作出一系列規(guī)定,破解消費(fèi)者面臨的追責(zé)主體認(rèn)定難、退卡難、轉(zhuǎn)卡難、舉證難等問題。
同時(shí),司法解釋明確防范濫用權(quán)利的不誠信行為,引導(dǎo)當(dāng)事人遵守合同,注意避免不當(dāng)加重經(jīng)營主體責(zé)任等,維護(hù)誠實(shí)守信、加強(qiáng)經(jīng)營者權(quán)益保護(hù)。
最高法介紹《解釋》的制定背景、基本原則等內(nèi)容
一、《解釋》的制定背景和起草過程
黨的二十大報(bào)告指出,著力擴(kuò)大內(nèi)需,增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用和投資對優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵作用。黨的二十屆三中全會(huì)提出,完善激發(fā)社會(huì)資本投資活力和促進(jìn)投資落地機(jī)制,完善擴(kuò)大消費(fèi)長效機(jī)制。2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議將“大力提振消費(fèi),提高投資效益,全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求”作為今年的重點(diǎn)任務(wù)。今年3月中央發(fā)布的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》提出,以高質(zhì)量供給創(chuàng)造有效需求,以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境增強(qiáng)消費(fèi)意愿,針對性解決制約消費(fèi)的突出矛盾問題。為深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署,充分發(fā)揮預(yù)付式消費(fèi)緩解經(jīng)營資金困難、促進(jìn)投資和降低消費(fèi)成本、促進(jìn)消費(fèi)的作用,打通消費(fèi)堵點(diǎn),回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,最高人民法院制定并發(fā)布《解釋》?!督忉尅菲鸩葸^程中多次征求有關(guān)國家機(jī)關(guān)、專家學(xué)者、部分消費(fèi)者和生產(chǎn)經(jīng)營者等各方意見,并于2024年6月6日向社會(huì)公開征求意見。在綜合各方意見的基礎(chǔ)上,經(jīng)過多次論證、修改,經(jīng)最高人民法院審判委員會(huì)審議通過。
二、《解釋》起草的基本原則和思路
在起草《解釋》過程中,最高人民法院堅(jiān)持貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于提振消費(fèi)、促進(jìn)投資、擴(kuò)大內(nèi)需的決策部署,助力形成消費(fèi)和投資相互促進(jìn)的良性循環(huán),助推消費(fèi)品質(zhì)提升行動(dòng);立足立法精神,遵循立法本意,確?!督忉尅贩舷嚓P(guān)立法宗旨和目的;堅(jiān)持問題導(dǎo)向,解決人民群眾反映集中的“卷款跑路”、“霸王條款”、收款不退等問題。正確處理保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)系、保護(hù)合同自由和實(shí)現(xiàn)合同公平的關(guān)系、加強(qiáng)權(quán)利保護(hù)與促進(jìn)誠實(shí)守信的關(guān)系以及司法審判與行政監(jiān)管的關(guān)系。
三、《解釋》的主要內(nèi)容
《解釋》共27條,就適用范圍、責(zé)任主體認(rèn)定,合同的解釋、效力和解除,預(yù)付款的返還和賠償責(zé)任、“卷款跑路”的責(zé)任,經(jīng)營者提供其控制證據(jù)的責(zé)任等問題作出規(guī)定,主要內(nèi)容包括:
一是明確《解釋》的適用范圍。除《解釋》第一條列舉的生活消費(fèi)領(lǐng)域外,家政、養(yǎng)生、托育等生活消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)生的預(yù)付式消費(fèi)糾紛也適用《解釋》,但消費(fèi)者付款后一次性接收商品或接受服務(wù)以及多用途預(yù)付卡產(chǎn)生的糾紛不適用《解釋》。
二是明確常見預(yù)付式消費(fèi)交易模式下的責(zé)任主體?!督忉尅返谒臈l規(guī)定,經(jīng)營者雖未簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同,但允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照或者以其他方式允許他人使用其名義與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同的,應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任,解決經(jīng)營者“名實(shí)不符”情況下的責(zé)任主體認(rèn)定問題。第六條明確商場場地出租者對租賃場地經(jīng)營者資質(zhì)的形式審查義務(wù)和過錯(cuò)責(zé)任,解決租賃商場場地的經(jīng)營者收款“跑路”后應(yīng)找誰擔(dān)責(zé)的問題。適用本條規(guī)定時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法,避免不當(dāng)加重商場場地出租者責(zé)任。
三是明確規(guī)制“霸王條款”?!督忉尅返诰艞l規(guī)定,收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”應(yīng)依法認(rèn)定無效。針對合同格式條款約定仲裁,但仲裁機(jī)構(gòu)收取最低仲裁費(fèi)用遠(yuǎn)高于消費(fèi)者支付的預(yù)付款,妨礙消費(fèi)者獲得權(quán)利救濟(jì)問題,《解釋》規(guī)定,約定解決爭議方法不合理增加消費(fèi)者維權(quán)成本的“霸王條款”無效。
四是保護(hù)消費(fèi)者依法轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡的權(quán)利?!督忉尅返谑粭l規(guī)定,消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡只需通知經(jīng)營者即對經(jīng)營者發(fā)生效力;同時(shí)明確消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓不限服務(wù)次數(shù)的計(jì)時(shí)卡時(shí),不應(yīng)違反誠實(shí)信用原則,以債權(quán)轉(zhuǎn)讓的名義讓多名消費(fèi)者行使本應(yīng)由一名消費(fèi)者行使的權(quán)利,規(guī)制濫用權(quán)利行為,保護(hù)經(jīng)營者權(quán)益。
五是規(guī)定消費(fèi)者解除預(yù)付式消費(fèi)合同的權(quán)利?!督忉尅返谑龡l規(guī)定,經(jīng)營者“遷店”給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便、未經(jīng)消費(fèi)者同意將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人、出售不限消費(fèi)次數(shù)的計(jì)時(shí)卡卻不能正常提供服務(wù)等情況下,消費(fèi)者有權(quán)解除合同。消費(fèi)者因身體健康等自身客觀原因致使繼續(xù)履行合同對其明顯不公平的,有權(quán)依法解除合同。
六是明確消費(fèi)者七日無理由退款的權(quán)利?!督忉尅返谑臈l規(guī)定,消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金,解決消費(fèi)者與經(jīng)營者之間信息不對稱問題,規(guī)制過度勸誘、欺詐營銷行為,引導(dǎo)經(jīng)營者通過提高商品和服務(wù)質(zhì)量來吸引消費(fèi)者,但也同時(shí)規(guī)定了例外情形。
七是規(guī)定當(dāng)事人賠償損失責(zé)任?!督忉尅返谑鍡l對預(yù)付式消費(fèi)合同解除等情況下當(dāng)事人的賠償損失責(zé)任作了規(guī)定,并明確經(jīng)營者支付給員工等人員的預(yù)付款提成不屬于消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)賠償?shù)暮侠碣M(fèi)用,目的是遏制經(jīng)營者“套路式、勸誘式”營銷,規(guī)制“重售卡、輕服務(wù)”的不誠信行為。
八是規(guī)定返還預(yù)付款的規(guī)則。《解釋》區(qū)分消費(fèi)者原因和非消費(fèi)者原因?qū)е碌耐丝?,并在退款金額計(jì)算、退款利率確定等方面分別作出對經(jīng)營者和消費(fèi)者有利的規(guī)定,引導(dǎo)雙方當(dāng)事人誠實(shí)守信、遵守合同。例如,如果因經(jīng)營者原因退款,應(yīng)按折扣價(jià)、合同約定的優(yōu)惠比例計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款,并按照合同成立時(shí)一年期貸款市場報(bào)價(jià)利率計(jì)算利息,應(yīng)返還消費(fèi)者的預(yù)付款本金和利息就會(huì)更多。
九是規(guī)制“卷款跑路”行為?!督忉尅返诙龡l規(guī)定,經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè),既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請退款,構(gòu)成欺詐的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任;涉嫌刑事犯罪的,應(yīng)當(dāng)將犯罪線索移送公安機(jī)關(guān),依法追究刑事責(zé)任。通過嚴(yán)肅追責(zé)打擊遏制“卷款跑路”行為。
十是明確經(jīng)營者提交其控制證據(jù)的責(zé)任。預(yù)付式消費(fèi)合同文本或者記錄消費(fèi)內(nèi)容、次數(shù)、金額及預(yù)付款余額等信息的證據(jù)通常由經(jīng)營者控制,消費(fèi)者面臨“舉證難”的問題?!督忉尅返诙鍡l規(guī)定,如果經(jīng)營者控制上述證據(jù)卻無正當(dāng)理由拒不提交,可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭議事實(shí)。
與《解釋》一同發(fā)布的還有6個(gè)涉預(yù)付式消費(fèi)典型案例。案例體現(xiàn)了《解釋》的司法理念和裁判規(guī)則,是對《解釋》規(guī)定的生動(dòng)詮釋,有助于人民群眾理解《解釋》內(nèi)容;并對當(dāng)前引起社會(huì)關(guān)注的“背債人”幫助逃債、“職業(yè)閉店”等問題作了回應(yīng),引導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。
下一步,最高人民法院將繼續(xù)加強(qiáng)與行政主管部門的溝通協(xié)作,有效規(guī)制預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域損害消費(fèi)者權(quán)益、擾亂市場秩序的行為,通過發(fā)布典型案例等方式,引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,讓人民群眾擁有更多獲得感、幸福感、安全感。