圖:去年12月5日,大公報刊發(fā)專題報道,揭秘內(nèi)地“職業(yè)閉店人”利用法律漏洞,助經(jīng)營不善企業(yè)躲避債務、轉移資產(chǎn)。
【大公報訊】記者郭瀚林北京報道:3月15日是國際消費者權益日,由中國消費者協(xié)會聯(lián)合全國消協(xié)組織共同打造的“全國消協(xié)智慧315平臺”正式上線,以數(shù)智賦能滿意消費。中國消費者協(xié)會同日還發(fā)布了2024年十大消費維權輿情熱點,呼吁多方合力徹底破解“職業(yè)閉店人”等亂象,切實維護消費者正當權益。
據(jù)介紹,“全國消協(xié)智慧315平臺”于2024年3月15日起試運行,一年來累計注冊消費者702786人,入駐經(jīng)營者42913家,共接收消費者在線投訴與咨詢585387件,其中投訴576911件,已處理510126件,為消費者挽回經(jīng)濟損失4.1億元。
目前,消費者可通過電腦網(wǎng)址或微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊登錄該平臺。登錄后進入“我要投訴”“我要咨詢”模塊,進行在線投訴和咨詢。平臺還設置了“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊,為消費者提供企業(yè)服務聯(lián)系方式、商品比較試驗結果等信息查詢。
記者了解到,在試運行階段,平臺歷經(jīng)兩個階段的打造。第一階段重點是暢通消費者在線投訴端口,同時還開發(fā)了陽光公開等功能。第二階段則重點圍繞智能化與共治化建設。記者通過測試發(fā)現(xiàn),平臺已經(jīng)部署DeepSeek智能問答系統(tǒng),消費者可以通過智能問答快速獲取維權信息。
中消協(xié)吁合力破解“職業(yè)閉店人”亂象
此外,行業(yè)公示和指數(shù)公示是平臺本次新上線的功能,通過對經(jīng)營者在和解階段的處理時效,以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進行打分,形成投訴處理指數(shù)評分,從而倒逼經(jīng)營者認真對待投訴。
中國消費者協(xié)會15日發(fā)布2024年十大消費維權輿情熱點,其中,“職業(yè)閉店人”消費亂象的社會影響力指數(shù)最高。據(jù)披露,在健身房、理發(fā)店等預付式消費領域,部分商家閉店后聘請“職業(yè)閉店人”參與收尾,這些“職業(yè)閉店人”對消費者合理訴求不予回應,或是給出虛假承諾,徒增消費者的維權成本。
針對亂象,2024年10月,北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市公安局通報打擊“職業(yè)閉店人”全國首案,2家閉店企業(yè)、3家涉案背債中介機構以及2名閉店人被立案調(diào)查,涉及虛假登記和協(xié)助虛假登記等違法行為。2024年12月,國家市場監(jiān)督管理總局公布公司登記管理實施辦法,為遏制“職業(yè)閉店人”增添制度保障。
中消協(xié)呼吁,多方合力徹底破解“職業(yè)閉店人”亂象,規(guī)范預付式消費市場秩序,切實維護消費者正當權益。