圖：去年12月5日，大公報刊發(fā)專題報道，揭秘內(nèi)地“職業(yè)閉店人”利用法律漏洞，助經(jīng)營不善企業(yè)躲避債務(wù)、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。

　　【大公報訊】記者郭瀚林北京報道：3月15日是國際消費者權(quán)益日，由中國消費者協(xié)會聯(lián)合全國消協(xié)組織共同打造的“全國消協(xié)智慧315平臺”正式上線，以數(shù)智賦能滿意消費。中國消費者協(xié)會同日還發(fā)布了2024年十大消費維權(quán)輿情熱點，呼吁多方合力徹底破解“職業(yè)閉店人”等亂象，切實維護消費者正當(dāng)權(quán)益。

　　據(jù)介紹，“全國消協(xié)智慧315平臺”于2024年3月15日起試運行，一年來累計注冊消費者702786人，入駐經(jīng)營者42913家，共接收消費者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.1億元。

　　目前，消費者可通過電腦網(wǎng)址或微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊登錄該平臺。登錄后進入“我要投訴”“我要咨詢”模塊，進行在線投訴和咨詢。平臺還設(shè)置了“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊，為消費者提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗結(jié)果等信息查詢。

　　記者了解到，在試運行階段，平臺歷經(jīng)兩個階段的打造。第一階段重點是暢通消費者在線投訴端口，同時還開發(fā)了陽光公開等功能。第二階段則重點圍繞智能化與共治化建設(shè)。記者通過測試發(fā)現(xiàn)，平臺已經(jīng)部署DeepSeek智能問答系統(tǒng)，消費者可以通過智能問答快速獲取維權(quán)信息。

　　中消協(xié)吁合力破解“職業(yè)閉店人”亂象

　　此外，行業(yè)公示和指數(shù)公示是平臺本次新上線的功能，通過對經(jīng)營者在和解階段的處理時效，以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進行打分，形成投訴處理指數(shù)評分，從而倒逼經(jīng)營者認(rèn)真對待投訴。

　　中國消費者協(xié)會15日發(fā)布2024年十大消費維權(quán)輿情熱點，其中，“職業(yè)閉店人”消費亂象的社會影響力指數(shù)最高。據(jù)披露，在健身房、理發(fā)店等預(yù)付式消費領(lǐng)域，部分商家閉店后聘請“職業(yè)閉店人”參與收尾，這些“職業(yè)閉店人”對消費者合理訴求不予回應(yīng)，或是給出虛假承諾，徒增消費者的維權(quán)成本。

　　針對亂象，2024年10月，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市公安局通報打擊“職業(yè)閉店人”全國首案，2家閉店企業(yè)、3家涉案背債中介機構(gòu)以及2名閉店人被立案調(diào)查，涉及虛假登記和協(xié)助虛假登記等違法行為。2024年12月，國家市場監(jiān)督管理總局公布公司登記管理實施辦法，為遏制“職業(yè)閉店人”增添制度保障。

　　中消協(xié)呼吁，多方合力徹底破解“職業(yè)閉店人”亂象，規(guī)范預(yù)付式消費市場秩序，切實維護消費者正當(dāng)權(quán)益。