圖:深圳消委會(huì)工作人員正在為消費(fèi)者調(diào)解投訴\大公報(bào)記者郭若溪攝
【大公報(bào)訊】記者郭若溪深圳報(bào)道:為進(jìn)一步保護(hù)港深兩地消費(fèi)者的合法權(quán)益,充分共享消費(fèi)信息和資源。8日,香港與深圳兩地消委會(huì)聯(lián)合簽署《港深消費(fèi)者組織合作協(xié)議》,消費(fèi)者在香港、深圳任何一地購買商品或接受服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛,均可向香港或深圳消委會(huì)“二選一”投訴。同時(shí),雙方建立投訴聯(lián)席會(huì)議制度,兩地將不定期召開聯(lián)席會(huì)議,共同研究消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中出現(xiàn)的問題。首次消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議將于今年年底在香港舉行。
深圳市消委會(huì)秘書長馮念文指出,此前的投訴處理難點(diǎn)在于涉及內(nèi)地、香港兩地經(jīng)營者,體制機(jī)制存在差異;涉及香港購物產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費(fèi)者前往香港維權(quán)成本高、難度大?!秴f(xié)議》明確了消費(fèi)者在港深任何一地購買商品或接受服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛,均可向香港或深圳消委會(huì)投訴。
深圳涉港投訴量逐年倍增。根據(jù)深圳市消委會(huì)最新統(tǒng)計(jì)顯示,2018年,深圳消委會(huì)共收到560宗涉及香港購物的投訴,2019年1-7月522宗,接近2018年全年的投訴量。馮念文表示,消費(fèi)者投訴主要集中在旅游、快遞/物流、機(jī)票、購物等領(lǐng)域。
在深消費(fèi)糾紛可返港后投訴
前往內(nèi)地消費(fèi)對(duì)于不少香港人來說,愈來愈吸引,但不乏遇到消費(fèi)糾紛投訴無門的情況。香港消委會(huì)總干事黃鳳嫻接受記者采訪時(shí)指,港人在內(nèi)地消費(fèi)投訴的重點(diǎn)在吃、買、玩領(lǐng)域,消費(fèi)糾紛投訴以食肆、貨不對(duì)辦或者遇到假貨等為主,后續(xù)將會(huì)與深圳消委會(huì)加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的交流與合作。
“港人在深圳消費(fèi)如果遇到糾紛可以等到返回香港后再投訴,這樣比以往要在當(dāng)?shù)赝对V方便太多了。因?yàn)橛袝r(shí)是回到香港才發(fā)現(xiàn)問題,對(duì)比時(shí)間和路程成本,很多時(shí)候就會(huì)選擇放棄追究,吃悶虧。”港人孫先生表示。