圖：深圳消委會工作人員正在為消費(fèi)者調(diào)解投訴\大公報記者郭若溪攝

【大公報訊】記者郭若溪深圳報道：為進(jìn)一步保護(hù)港深兩地消費(fèi)者的合法權(quán)益，充分共享消費(fèi)信息和資源。8日，香港與深圳兩地消委會聯(lián)合簽署《港深消費(fèi)者組織合作協(xié)議》，消費(fèi)者在香港、深圳任何一地購買商品或接受服務(wù)時產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，均可向香港或深圳消委會“二選一”投訴。同時，雙方建立投訴聯(lián)席會議制度，兩地將不定期召開聯(lián)席會議，共同研究消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中出現(xiàn)的問題。首次消費(fèi)者委員會聯(lián)席會議將于今年年底在香港舉行。

深圳市消委會秘書長馮念文指出，此前的投訴處理難點(diǎn)在于涉及內(nèi)地、香港兩地經(jīng)營者，體制機(jī)制存在差異；涉及香港購物產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者前往香港維權(quán)成本高、難度大。《協(xié)議》明確了消費(fèi)者在港深任何一地購買商品或接受服務(wù)時產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，均可向香港或深圳消委會投訴。

深圳涉港投訴量逐年倍增。根據(jù)深圳市消委會最新統(tǒng)計顯示，2018年，深圳消委會共收到560宗涉及香港購物的投訴，2019年1-7月522宗，接近2018年全年的投訴量。馮念文表示，消費(fèi)者投訴主要集中在旅游、快遞／物流、機(jī)票、購物等領(lǐng)域。

在深消費(fèi)糾紛可返港后投訴

前往內(nèi)地消費(fèi)對于不少香港人來說，愈來愈吸引，但不乏遇到消費(fèi)糾紛投訴無門的情況。香港消委會總干事黃鳳嫻接受記者采訪時指，港人在內(nèi)地消費(fèi)投訴的重點(diǎn)在吃、買、玩領(lǐng)域，消費(fèi)糾紛投訴以食肆、貨不對辦或者遇到假貨等為主，后續(xù)將會與深圳消委會加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的交流與合作。

“港人在深圳消費(fèi)如果遇到糾紛可以等到返回香港后再投訴，這樣比以往要在當(dāng)?shù)赝对V方便太多了。因為有時是回到香港才發(fā)現(xiàn)問題，對比時間和路程成本，很多時候就會選擇放棄追究，吃悶虧。”港人孫先生表示。