10月10日，第四屆中國顧客滿意度指數(shù)(簡稱“C-CSI”)在北京發(fā)布，通過對全國42座城市284萬居民的調(diào)查統(tǒng)計，神州專車榮獲2018年專車服務行業(yè)“消費者滿意度第一品牌”，這也是神州專車連續(xù)第二年獲此殊榮。

 

C-CSI指數(shù)由品牌評級機構(gòu)Chnbrand自2015年首次推出，今年已是第四屆。該指數(shù)2015年首次推出即獲得工業(yè)和信息化部認可，得到品牌政策專項資金的扶持。C-CSI是在全國范圍內(nèi)消費者調(diào)查的基礎上，表征中國消費者對使用或擁有過的產(chǎn)品或服務的整體滿意程度，是衡量和管理顧客滿意度的基礎性參考指標。

 

2018年C-CSI調(diào)查根據(jù)性別、年齡、收入，對全國42座城市15歲到64歲的常住居民進行了隨機抽樣，總樣本數(shù)量超284.32萬個，覆蓋173個細分行業(yè)，涉及被評價主流品牌8500余個。調(diào)查顯示，消費者正在變得感性，“感覺”越來越多的主導著他們的評價。能體現(xiàn)消費者生活方式、滿足更高生活品質(zhì)要求的產(chǎn)品和服務，滿意度指數(shù)提升幅度最為明顯。

 

網(wǎng)約車行業(yè)的調(diào)查結(jié)果印證了這個趨勢，定位“高品質(zhì)、差異化”的神州專車今年再次榮獲專車服務“消費者滿意度第一品牌”，自2015年上線以來，神州專車堅持“專業(yè)司機、專業(yè)車輛”的運營模式，從司機、車輛和技術等方面都為乘客安全提供了保障。從源頭嚴密把控司機素質(zhì)和車輛質(zhì)量，標準化的服務深受廣大消費者厚愛，并先后推出孕媽專車、無霾專車等人性化、定制化產(chǎn)品，解決特定人群的個性需求。

 

記者注意到，去年C-CSI排名榜首的品牌中有44.4%未能蟬聯(lián)，神州專車今年能夠再次榮獲專車領域“消費者滿意度第一品牌”，體現(xiàn)了消費者的高度認可，這也與神州專車一直以來不斷升級服務水平，給用戶提供更好的出行體驗密不可分。

 

早在2015年底，神州專車開展名為“火鳳凰”的服務升級計劃，從車輛形象、司機儀容儀表、司機服務等多方面對專車服務進行升級。2017年又推出金領司機計劃，制定了更為嚴格的上崗條件、服務標準、安全機制等20余項標準細則，進一步提升服務體驗。今年，神州專車還發(fā)起了“首席體驗官”招募計劃，直接聽取用戶的乘車感受來改善司機服務。

 

憑借安全、舒適、標準化的服務，神州專車多次在權(quán)威機構(gòu)發(fā)起的用戶滿意度調(diào)查中位列行業(yè)首位。2015年，在全國30省市消協(xié)與中國消費者報社聯(lián)合舉辦的消費者滿意度調(diào)查報告中，神州專車以91.5的分數(shù)位居第一。2016年,由中國消費者協(xié)會組織的網(wǎng)約車服務體驗式調(diào)查中，神州專車獲分最高。今年7月，極光大數(shù)據(jù)發(fā)布2018年《專車市場研究報告》，神州專車摘得專車用戶滿意度及凈推薦值兩項桂冠。