和新消費行業(yè)用戶沖動性的消費不同，金融行業(yè)的用戶決策相對理性，再加上銀行沒有多元化的SKU和高頻的服務持續(xù)和用戶建聯(lián)，很難和用戶建立長久連接。所以，長期以來，金融業(yè)的私域化一直存在困境。

　　獲客成本的逐漸上漲，不斷迫使金融行業(yè)尋找破局手段，在移卡游戲與某城商行合作之后，金融行業(yè)私域運營有了明確的方向，那就是游戲化營銷。

　　據(jù)移卡游戲業(yè)務負責人Allen介紹，在與該銀行的一期合作中，其通過微信游戲共精準觸達了近6.8w個用戶，分享新增獲客率最高470%，綜合漏斗轉化率37%。且入群用戶當中，申卡率接近20%。

　　“入群、活躍、分享、和客戶經(jīng)理的各種銷售轉化觸點增加等等關鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都有大幅提高，這個效果超出我們雙方的想象。”Allen說道。

　　拉新入群1.4萬用戶，申卡率接近20%

　　游戲化營銷，簡單來說，就是以游戲為載體吸引用戶，結合游戲玩法，植入業(yè)務場景進行品牌曝光，實現(xiàn)導流和轉化。包括拼多多、美團、全棉時代等在內的新消費公司，都在做游戲化營銷。

　　在Allen看來，通過游戲化進行私域運營有三大好處：更低的成本、更高的留存、更利于品牌傳達。雖然金融行業(yè)雖然在私域運營方面進展不大，但其實已經(jīng)為游戲化營銷的破局打下了很好的基礎。

　　數(shù)據(jù)顯示，游戲覆蓋的人群年齡層多在25~35歲區(qū)間，且一線城市占比達70%。而在某銀行整體6000萬持卡用戶中，95后及00后用戶占比40%以上。數(shù)據(jù)對比顯示：潛在銀行用戶和游戲的用戶畫像非常匹配。

　　另外，大部分銀行已經(jīng)有了一定的SCRM和用戶基礎，也都有自己成熟的微信陣地。他們也希望搭建與用戶長期、有效、高頻次溝通的新通道。金融業(yè)方面已經(jīng)做好了相關的基礎設施建設，現(xiàn)在需要移卡游戲賦能金融企業(yè)打通公域和私域的壁壘，幫助企業(yè)做好運營。

　　據(jù)Allen介紹，銀行的訴求主要有兩個：首先是將客戶引流至微信群、其次是轉化。簡單來說，就是銀行希望可以通過結合休閑游戲的方式帶來更多潛在用戶加入社群，并通過日常的群服務建立用戶信任，從而讓更多潛客進入到申卡、開卡的階段。

某城商行游戲化私域運營案例

　　“常規(guī)銀行傳統(tǒng)的拉新方式，比如地推，每個客戶經(jīng)理一天可以獲得的有效線索量其實并不多，大部分情況是處于個位數(shù)。”Allen表示。在這樣一個背景下，移卡游戲和某城商行的第一期合作嘗試了三款小游戲。

　　在一期合作中，銀行共精準觸達了6.8萬個用戶，拉新入群1.4萬個用戶，分享新增獲客率最高470%，周裂變系數(shù)3.2，綜合漏斗轉化率37%，每位客戶經(jīng)理每天可以穩(wěn)定獲得近20個潛在客戶的企微好友申請。

　　且入群用戶當中，申卡率接近20%，約2800人，群活躍率提升了70%~80%，群內用戶與群主(客戶經(jīng)理)的每日互動比例在30%+，社群的氣氛因為游戲的出現(xiàn)而變得更加活躍了。

　　用游戲化重構金融業(yè)用戶互動體系

　　不同行業(yè)的消費群體，他們的消費決策、消費行為可能是完全不同的。因此，移卡游戲在面對不同行業(yè)的客戶時，會根據(jù)消費者的群體畫像進行調整。

　　Allen分析指出：“如果是消費品牌，移卡游戲在設計時更多會傾向于通過游戲加強品牌認知，側重品牌理念的傳遞;如果是銀行類的金融客戶，客戶希望提高用戶的進群率，那我們就會在引導入群和激活群活躍方面做一些功課。”

　　在引導用戶入群和群促活方面，移卡游戲的立足點是激發(fā)用戶參與的榮譽感(如PK、排行榜)，同時利用私域的天然社交場景，建立更加有趣的玩家與玩家之間的互動。

　　“被分享者是愿意跟用戶、跟自己的好友去做PK，或者是幫他去獲取道具的，這也是來自好友和群之間的主要裂變方式。”Allen表示。

　　比如在與城商行的合作中，移卡游戲設定了只要是社群用戶就可以領取更多體力的游戲方式，這帶來了超過31%游戲用戶進群率，用戶在群內的發(fā)言率、互動率也比以往提升70~80%。

　　其次，移卡游戲也會增加更多用戶與群主(客戶經(jīng)理)的觸點。

　　在游戲內的權益上，包含立減金、話費以及一些實體獎勵，用戶獲取后需要聯(lián)系客戶經(jīng)理去獲取相關的鏈接，從而完成獎品兌換;另外，在游戲內設計體力，部分的體力是需要聯(lián)系客戶經(jīng)理獲得專屬的鏈接，用戶點擊后才可以獲得這些額外的體力。

　　在整個活動的持續(xù)運營中，移卡游戲會設定不同的運營抓手，然后收集反饋數(shù)據(jù)，測試轉化效果，多次調優(yōu)，篩選出最佳的運營鏈路。

移卡游戲×某城商行私域游戲化鏈路設計

　　以此次與城商行合作為例，移卡游戲的調整以“如何讓更多用戶和客戶經(jīng)理達成社交關系鏈”為出發(fā)點，排行榜，寶箱等關鍵的游戲場景與游戲元素都是調優(yōu)的重點。如開寶箱的插件，每天可以最多可以獲得20次好友助力，打開寶箱會更容易進入周排行榜內，這個設計可以讓用戶分享率提升到60%以上，可以說已經(jīng)是當前金融行業(yè)私域社群用戶分享的天花板了。

　　由于一期良好的合作效果，據(jù)悉，移卡游戲與該城商行的二期合作正在展開。此外，移卡游戲還與國內某頭部股份制銀行展開了合作，活動期間，用戶活躍次日留存：58%、用戶活躍7日留存46%、月均訪問頻次提升20%、分享獲客率達到15%。用戶在小程序內日均停留時長達37min，增長77%，大大提升了該銀行小程序的用戶活躍度。目前移卡游戲與該銀行也已達成二期合作。