3月14日，科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)貝殼（NYSE:BEKE;HKEX:2423）發(fā)布2023年第四季度及全年財(cái)務(wù)業(yè)績。在過去的一年里，房地產(chǎn)市場持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，房子回歸居住屬性。憑借品質(zhì)與效率優(yōu)勢，貝殼的業(yè)績表現(xiàn)出極強(qiáng)的韌性。

　　2023年，貝殼總交易額（GTV）為3.14萬億元（人民幣，下同），凈收入為778億元，同比增長28.2%；凈利潤達(dá)58.90億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤達(dá)97.98億元。2023年第四季度，貝殼實(shí)現(xiàn)GTV7,356億元，同比增長13.7%；凈收入202億元，同比增長20.6%，凈利潤6.70億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤為17.14億元。

　　貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東表示：“過去的一年，我們收獲了一體三翼融合發(fā)展的巨大突破，組織更有向心力，對(duì)于前方的路也更篤定了。面對(duì)外部變化，我們做出了一系列戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)整，吹響‘翻越第二座山’的號(hào)角，去積極擁抱大有可為的居住市場，做科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)，給我們的未來創(chuàng)造了更多希望。面對(duì)未來的新問題，我們需要新的解法，尋找包括科技和模式升級(jí)在內(nèi)的創(chuàng)新性解決方案，圍繞品質(zhì)和效率，做長期主義的選擇。”

　　貝殼執(zhí)行董事、首席財(cái)務(wù)官徐濤表示：“2023年我們?nèi)〉昧藘?yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，家裝家居和租房等新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破。我們過去兩年提質(zhì)增效、守住風(fēng)險(xiǎn)等一系列舉措在去年釋放紅利，盈利能力和盈利質(zhì)量顯著增強(qiáng)，全年經(jīng)營性現(xiàn)金凈流入111.6億元，是經(jīng)調(diào)整凈利潤的1.14倍。同時(shí)，我們高度重視股東回報(bào)，希望與并肩而行的股東分享公司的長期價(jià)值。我們相信，我們卓越的財(cái)務(wù)管理能力將為組織的健康成長保駕護(hù)航，實(shí)現(xiàn)更有機(jī)高效的增長。”

　　規(guī)模紅利轉(zhuǎn)向效率紅利，經(jīng)營韌性構(gòu)筑業(yè)務(wù)發(fā)展安全邊際

　　從2023年全年運(yùn)行節(jié)奏來看，房地產(chǎn)市場從年初的積壓需求集中釋放，到年中的逐步回歸，再到下半年政策密集出臺(tái)后迎來脈沖式復(fù)蘇。面對(duì)多變的外部環(huán)境，貝殼過去兩年“高品質(zhì)增長”主旨下的一系列舉措，帶來了巨大的運(yùn)營杠桿，為“翻越第二座山”創(chuàng)造更多安全邊際。

　　住建部數(shù)據(jù)顯示，2023年全年全國二手房交易量占比接近40%，市場加速向二手轉(zhuǎn)型。存量房市場規(guī)模在擴(kuò)大，客戶的可選房源在變多，“賣一買一”的換房需求開始更為突出。這需要服務(wù)者從“以房找客”的作業(yè)方式向?qū)I(yè)主和購房者兩端更精細(xì)化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　2023年，貝殼存量房業(yè)務(wù)GTV達(dá)到20,280億元，同比增長28.6%，凈收入同比增長15.9%至280億元，貢獻(xiàn)利潤率同比提升7.3個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到47.2%。這背后是貝殼連接和留存優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，支持更多行業(yè)伙伴在市場轉(zhuǎn)型中提升管理和專業(yè)服務(wù)能力的努力。從提升客戶服務(wù)品質(zhì)出發(fā)，貝殼在房源端建立起聚焦“好房”的能力，為業(yè)主制定專業(yè)的銷售方案，在客源端加深客戶需求分析理解，通過AI智能選房等數(shù)字化工具匹配客戶心儀居所。同時(shí)，針對(duì)房產(chǎn)交易金額高、消費(fèi)者不放心的問題，貝殼推動(dòng)合作新經(jīng)紀(jì)品牌履行“安心服務(wù)承諾”，用一筆筆“真金白銀”的賠付為消費(fèi)者兜底。

　　同時(shí)，當(dāng)下新房市場與存量房市場呈現(xiàn)差異化特征，仍處在調(diào)整過程中。統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年全國新房住宅銷售額同比下降6%。2023年，貝殼采取了更加積極進(jìn)取的新房策略，如建立線上直播陣地、提高對(duì)優(yōu)質(zhì)盤源的覆蓋率、在多地推出“優(yōu)鮮賣”模式支持“以舊換新”，持續(xù)聚焦客戶購房需求點(diǎn)，取得了超出市場的表現(xiàn)。

　　貝殼新房業(yè)務(wù)2023年GTV達(dá)10,030億元，同比增長6.7%，凈收入306億元，同比增幅為6.7%。新房業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)利潤率同比提升2.9個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到26.6%，與存量房業(yè)務(wù)一起，構(gòu)成了貝殼房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)穩(wěn)固的基本盤。

　　在此基礎(chǔ)上，貝殼持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控、守好安全邊界。2023年四季度，在貝殼自身新房業(yè)務(wù)中，國央企開發(fā)商傭金收入占比從三季度的46%提升到四季度的53%，開發(fā)商預(yù)付傭的“快傭”項(xiàng)目占新房傭金收入比保持在53%的高位。四季度新房應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)僅為43天，首次下降至50天以內(nèi)。

　　貝殼同樣高度重視服務(wù)者生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。截至2023年底，貝殼活躍門店數(shù)量4.20萬家，同比增長12.2%?；钴S經(jīng)紀(jì)人39.71萬人，同比增長13.6%。平臺(tái)服務(wù)者也實(shí)現(xiàn)了效率和收益的提升，2023年，貝殼門店店均GTV同比提升29%，人均GTV提升25%。貝殼加強(qiáng)對(duì)門店的服務(wù)與賦能，推進(jìn)競優(yōu)，同時(shí)幫扶尾部門店提效；成立并推廣店東區(qū)域共治理事會(huì)，加大作業(yè)公平感，商戶滿意度顯著提升。

　　以“物”為本轉(zhuǎn)向以“人”為本，品質(zhì)升級(jí)構(gòu)建居住服務(wù)新模式

　　隨著房屋居住屬性的回歸、使用價(jià)值的凸顯，居住價(jià)值觀正在得到改變，新居住的時(shí)代剛剛開始。圍繞“一體三翼”戰(zhàn)略，貝殼在家裝家居和租房業(yè)務(wù)中不僅取得了規(guī)模上的突破，也加深了行業(yè)理解、認(rèn)知儲(chǔ)備，從客戶真實(shí)需求出發(fā)推動(dòng)流程重構(gòu)和商業(yè)邏輯進(jìn)化。

　　2023年，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)合同額為133億元，可比口徑同比增長93%；凈收入取得74%的可比口徑同比增幅，達(dá)到109億元。家裝家居業(yè)務(wù)在更多城市跑出正循環(huán)，全年有11個(gè)城市實(shí)現(xiàn)運(yùn)營利潤為正。

　　2023年，北京和杭州的家裝家居業(yè)務(wù)合同額突破20億，上海全年合同額超10億，合同額超過5億的城市共有6個(gè)。2023年，定制家具、軟裝、家電等在內(nèi)的新零售合同額約36億，占總合同額比例達(dá)到27%，可比口徑下較去年提升5.8個(gè)百分點(diǎn)。

　　在行業(yè)理解上，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)迭代的出發(fā)點(diǎn)正在由“從貨出發(fā)”轉(zhuǎn)換成“從人出發(fā)”。經(jīng)紀(jì)人成為居住顧問、提供更豐富的套餐產(chǎn)品和后端交付能力的迭代，驅(qū)動(dòng)客源簽單轉(zhuǎn)化率和體驗(yàn)升級(jí)。通過流程的重塑和線上化，進(jìn)一步提升交付的標(biāo)準(zhǔn)化和確定性，以工期管理為例，2023年平均施工工期從2022年的129天降至111天。

　　由于租房業(yè)務(wù)的凈收入增加，2023年，貝殼新興業(yè)務(wù)及其他的凈收入同比增長194.8%至84億元。貝殼積極穩(wěn)妥地?cái)U(kuò)大租賃住房管理運(yùn)營服務(wù)規(guī)模，省心租突破了20萬套，長租公寓超1萬套。貝殼也通過多方面的底層能力建設(shè)，提高資產(chǎn)運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。2023年末，省心租入住率較2022末進(jìn)一步提升了6個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到95.1%。貝殼對(duì)省心租產(chǎn)品模式進(jìn)行了升級(jí)，使其能更好地抵御市場波動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

　　整體來看，家裝和新興及其他業(yè)務(wù)已經(jīng)成為貝殼新的增長引擎，2023全年收入貢獻(xiàn)為24.7%，相比去年提升11.7個(gè)百分點(diǎn)。2023年四季度，上述業(yè)務(wù)收入同比增長106.6%，占比提升至32.6%。

　　在股東回報(bào)方面，2023年全年，貝殼斥資約7.19億美元大力度回購股票，并全部注銷，全年回購股數(shù)占回購項(xiàng)目啟動(dòng)前公司已發(fā)行總股本的3.7%。貝殼也在2023年派發(fā)約2億美元的特別現(xiàn)金分紅。在此基礎(chǔ)上，貝殼此次宣布派發(fā)末期現(xiàn)金分紅，預(yù)計(jì)支付的股息總額約為4億美元。

　　“翻越第二座山”的號(hào)角已經(jīng)吹響，“新居住”的時(shí)代正在到來，貝殼也正邁入嶄新的發(fā)展階段。2024年，貝殼將繼續(xù)保持樂觀心態(tài)，堅(jiān)定地加大在品質(zhì)上的投入，把握“品質(zhì)”與“效率”兩個(gè)重要變量，提升消費(fèi)者的幸福感、服務(wù)者的成就感，迎接更多發(fā)展的可能。