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              我愛我家2022年報:營收116.73億元 堅持戰(zhàn)略定力實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展

              2023-04-27 20:00:50大公房產(chǎn)
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                4月27日,我愛我家集團發(fā)布2022年全年及2023年第一季度財務(wù)業(yè)績。2022年,我愛我家實現(xiàn)營業(yè)收入116.73億元,凈利潤虧損3.06億元。2023年一季度,我愛我家實現(xiàn)營業(yè)收入31.49億元,錄得凈利潤5176.3萬元,較去年同期實現(xiàn)扭虧為盈。
               
                2022年,居住交易服務(wù)市場受經(jīng)濟整體下行和市場需求萎縮影響,呈現(xiàn)低迷態(tài)勢,經(jīng)營主體正面承壓,韌性、效率、核心競爭力與破局能力均受到了挑戰(zhàn)。我愛我家凈利潤雖出現(xiàn)波動,但通過堅持深化數(shù)字化建設(shè)、提升數(shù)字化底座支撐能力,聚焦核心業(yè)務(wù)、夯實相寓頭部優(yōu)勢,周密策劃品牌價值重塑、迭代服務(wù)理念,完善人才培養(yǎng)體系、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,以極強的抗風(fēng)險能力實現(xiàn)了穩(wěn)健經(jīng)營。
               
                數(shù)字化底座支撐能力再提升
               
                2022年,面對宏觀環(huán)境提出的挑戰(zhàn),我愛我家保持戰(zhàn)略定力,堅持推動數(shù)字化升級與品質(zhì)發(fā)展戰(zhàn)略,對內(nèi)著重提高運營效率,對外著重改善用戶體驗。
               
                在提高運營效率方面,CBS/AMS核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成全國一體化升級部署,統(tǒng)一的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)再上臺階。依靠強大的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),北京公司作為數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型樣板,實現(xiàn)了中后臺運營進(jìn)一步降本增效。例如,房源審核時效從2021年的5小時縮減至2.56小時,中后臺人力成本大幅降低。相寓全年服務(wù)訂單量達(dá)到287.1萬單,全部實現(xiàn)線上智能化、自動化、端到端運營,運營效率跨越式發(fā)展。
               
                在改善用戶體驗方面,我愛我家繼續(xù)完善真房源樓盤庫,并擴充VR房源。目前,8個主要業(yè)務(wù)城市的樓盤庫已經(jīng)覆蓋了近4.9萬個小區(qū)的2800多萬套房源。報告期內(nèi),樓盤庫新增買賣房源70萬套,在手買賣房源規(guī)模達(dá)76萬套。截止2022年底,自我愛我家VR房源上線以來累計拍攝量達(dá)154萬套,全年拍攝增量42萬套。在效果方面,VR房源套均頁面瀏覽量和帶看量分別是普通房源的5倍和2倍。
               
                相寓行業(yè)頭部優(yōu)勢再夯實
               
                根據(jù)財報數(shù)據(jù),近年來已成為我愛我家穩(wěn)健經(jīng)營“壓艙石”的相寓,在2022年依然取得可喜成績——全年租金交易額163.3億元,實現(xiàn)營收56.47億,收入同比增長75.27%。報告期末,相寓在管房源覆蓋北京、上海、深圳、杭州等15個城市,規(guī)模達(dá)到25.4萬套,相比2021年增長0.4%。在復(fù)雜的市場環(huán)境下,相寓表現(xiàn)出了極好的經(jīng)營韌性和抗風(fēng)險能力。
               
                相寓是我愛我家旗下的房屋資產(chǎn)管理品牌,致力于打造中國首個“新市民和青年人”的安心租房科技平臺。近年來,依靠數(shù)字引領(lǐng)和卓越運營,相寓在分散式長租公寓領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了運營房源規(guī)模與出房率的持續(xù)提升,并長期保持市場領(lǐng)先水平。
               
                黨的二十大報告重申“加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度”。在“職住平衡”的大目標(biāo)下,商業(yè)化長租公寓是目前及今后較長時期內(nèi)解決大城市住房問題的重要途徑。相寓將自身視為民生保障型行業(yè)里一支不可或缺的力量,充分發(fā)揮住房租賃企業(yè)盤活供給存量、保障居住體驗的重要作用,有效促進(jìn)租購并舉格局的發(fā)展,推動企業(yè)成為多層次供給體系的必要組成部分。
               
                品牌價值重塑再深入
               
                2022年,我愛我家以集團的“以一流標(biāo)準(zhǔn)重塑品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)為牽引,廓清品牌定位和品牌使命,拉升品牌價值,并基于全新的品牌價值體系,在進(jìn)行全面消費者調(diào)研的基礎(chǔ)上展開品牌主題傳播,提振品牌聲量,從而針對市場需求構(gòu)建產(chǎn)品、服務(wù)的差異化優(yōu)勢。
               
                我愛我家與全球領(lǐng)先的研究和咨詢公司益普索展開戰(zhàn)略合作,關(guān)注新時代消費者的購買和使用趨勢,以消費者需求為核心,圍繞消費者購房全旅程,讀懂消費者的期待和經(jīng)紀(jì)人作業(yè)痛點,系統(tǒng)化提升品牌觸點體驗。
               
                我愛我家與全球領(lǐng)先的傳播集團WPP合作,打造“無誠意不承諾”品牌主題傳播,讓“以誠為本”的品牌基因再度迸發(fā)活力。公司升級我愛我家服務(wù)承諾,提出“如實說”“提前做”“主動賠”的服務(wù)主張,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級,重視更深層、更人性化、前置化、主動化服務(wù),為用戶提供全方位的服務(wù)體驗,將全行業(yè)同質(zhì)化的硬條款,升級至我愛我家品牌獨有的暖服務(wù)。
               
                人才培養(yǎng)體系再完善
               
                作為居住服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍者,我愛我家有能力熨平周期,不斷找到新的增長點,歸根結(jié)底在于激發(fā)“人”的創(chuàng)造力。
               
                我愛我家非常重視經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)體系建設(shè),不遺余力提升經(jīng)紀(jì)人隊伍的整體素質(zhì),以不斷精進(jìn)經(jīng)紀(jì)人為消費者提供品質(zhì)服務(wù)的能力。2022年,我愛我家在經(jīng)紀(jì)人團隊職業(yè)能力打造上進(jìn)行了新的嘗試。在全新升級的線上培訓(xùn)陣地“繁星”系統(tǒng)中,有關(guān)“品質(zhì)行為”和“客戶服務(wù)”的內(nèi)容貫穿始終,更加重視培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)意識,打磨服務(wù)細(xì)節(jié),不僅讓我愛我家數(shù)字化培訓(xùn)體系更加完善,而且為公司不斷升級迭代服務(wù)理念打下了堅實基礎(chǔ)。報告期內(nèi),“繁星”系統(tǒng)實施培訓(xùn)課程總學(xué)時超過200萬小時,人均學(xué)時超過57小時。
               
                此外,在服務(wù)品質(zhì)上追求卓越的我愛我家持續(xù)打造學(xué)習(xí)型組織,堅持線上線下多元化賦能組織人才。人力智能平臺實現(xiàn)全流程服務(wù),從人員甄選,到干部培養(yǎng),打造最佳干部雇主品牌,實現(xiàn)人才聚集,以保障各崗位角色形成良性互動,最終為消費者呈現(xiàn)高滿意度服務(wù)。
               
                從我愛我家2023年第一季度盈利情況持續(xù)好轉(zhuǎn)來看,金融信貸“三支箭”齊發(fā)、房地產(chǎn)“因城施策”降利率、降首付等友好政策,很大程度上提振了市場信心,促進(jìn)了交易量的回升。憑借良好的服務(wù)口碑和客戶基礎(chǔ),我愛我家有望延續(xù)第一季度的盈利態(tài)勢,穩(wěn)中向好,提質(zhì)發(fā)展。
              責(zé)任編輯:王杰

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