近年來(lái)，隨著出行需求的不斷增加，機(jī)票預(yù)訂已成為人們?nèi)粘Ｉ钪械某Ｒ娦袨?。然而，許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在線旅行代理商（OTA）平臺(tái)預(yù)訂的機(jī)票實(shí)付款往往高于搜索的初始票價(jià)，甚至高于航空公司官方公布的實(shí)際票價(jià)。

 

　　根據(jù)湖南日?qǐng)?bào)等媒體報(bào)道，日前，一消費(fèi)者通過(guò)澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映，11月17日他通過(guò)航班管家App購(gòu)買北京至深圳的往返機(jī)票，然后登錄航旅縱橫App后發(fā)現(xiàn)，花費(fèi)3357元購(gòu)買的11月29日北京至深圳的經(jīng)濟(jì)艙，航旅縱橫App顯示“含稅票價(jià)”僅為1070元。

 

　　上述消費(fèi)者隨后聯(lián)系了航班管家客服，面對(duì)2000多元的巨大差價(jià)，航班管家客服解釋稱：“公司或相關(guān)供應(yīng)商與航空公司之間有單獨(dú)的運(yùn)營(yíng)及結(jié)算等方式?；谶@些方式，可能會(huì)存在一些所謂的額外優(yōu)惠等情況。我們可以保證的是，您支付款項(xiàng)給我們，我們給您提供與您支付款項(xiàng)足額的報(bào)銷憑證。”

 

　　但該消費(fèi)者表示，雖然客服承諾可以提供報(bào)銷憑證，但只能提供發(fā)票，無(wú)法提供行程單，“行程單上需要標(biāo)注機(jī)票的真實(shí)價(jià)格，所以他們不給行程單，這也導(dǎo)致我出差沒辦法報(bào)銷機(jī)票”。

 

　　此外，因機(jī)票存在差價(jià)且艙位不同，該消費(fèi)者認(rèn)為，航班管家涉嫌欺詐，要求其退票，并按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“退一賠三”。“我向民航局投訴后，他們11月22日退還了機(jī)票差價(jià)，但是不同意其他額外賠償。”對(duì)于航班管家工作人員曾提出額外賠償200元，該消費(fèi)者并沒有同意。

 

　　事實(shí)上，機(jī)票實(shí)付款高于查詢票價(jià)的情況屢見不鮮。小孫（化名）于9月27日在去哪網(wǎng)購(gòu)買東航mu2443次航班機(jī)票，初次購(gòu)買金額為2892元，后再次支付547元升級(jí)公務(wù)艙，共計(jì)支付3439元。但該趟航班實(shí)際公務(wù)艙金額為3190元，平臺(tái)多收取249元差價(jià)，后退了套餐里面的88元，實(shí)際多收取161元。小孫認(rèn)為，去哪網(wǎng)平臺(tái)退回差價(jià)161元，并且為平臺(tái)的消費(fèi)欺詐行為賠償機(jī)票價(jià)格的3倍，也就是9570元。

 

　　對(duì)于上述情況，小孫在12月5日至11日多次在“服務(wù)湃”平臺(tái)進(jìn)行反饋，但去哪兒網(wǎng)方面至今仍未解決，其中最新一則回應(yīng)是“尊敬的用戶您好，您的反饋我司十分重視。關(guān)于您反饋的機(jī)票價(jià)格與實(shí)際不符問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)平臺(tái)已聯(lián)系您協(xié)商處理方案，未能滿足您的訴求，對(duì)此造成誤解我們深表歉意，我們會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取給您提供更好的服務(wù)，祝您生活愉快。”在此之前，去哪兒網(wǎng)方面曾回應(yīng)，“經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者反饋在平臺(tái)購(gòu)買機(jī)票發(fā)現(xiàn)支付金額與實(shí)際機(jī)票價(jià)格不一致要求退一賠三，平臺(tái)核實(shí)已聯(lián)系消費(fèi)者解釋溝通協(xié)商退差，消費(fèi)者不認(rèn)可和解失敗。”

 

　　在黑貓投訴平臺(tái)搜索“機(jī)票差價(jià)”，共有超2.6萬(wàn)條投訴中包含該關(guān)鍵詞。

 

　　為了驗(yàn)證這一情況，大公科技在航旅縱橫、去哪兒旅行、智行火車票、攜程旅行、飛豬旅行、航班管家、鐵路12306七個(gè)app中，搜索了12月12日從北京（大興）飛往深圳（寶安T3）的機(jī)票，時(shí)間均為7:00-10:15，航班號(hào)均為MU6869，但上述平臺(tái)的機(jī)票價(jià)格都不相同。

 

　　以經(jīng)濟(jì)艙為例，航旅縱橫、去哪兒旅行、智行火車票、攜程旅行、飛豬旅行、航班管家、鐵路12306七個(gè)平臺(tái)的機(jī)票價(jià)格分別為1000元、820元、795元、1000元、827元、1000元、1000元。但在預(yù)定界面，上述平臺(tái)實(shí)際需要支付的票價(jià)均要高于顯示票價(jià)，分別為1070元、980元、911.9元、1118元、975元、1118元、1070元，分別相差70元、160元、116.9元、118元、148元、118元、70元。根據(jù)航旅縱橫顯示的價(jià)格明細(xì)可以看到，該機(jī)票包含機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)50元、燃油附加費(fèi)20元。

 

（從左往右分別截圖自航旅縱橫、去哪兒旅行、智行火車票、攜程旅行、飛豬旅行、航班管家、鐵路12306）

 

　　為此，大公科技咨詢了平臺(tái)客服，其中，智行火車票app表示，機(jī)票價(jià)格變動(dòng)屬于正常情況，航空公告會(huì)根據(jù)上座率、節(jié)假日等因素調(diào)整機(jī)票售價(jià)，所以價(jià)格是實(shí)時(shí)變動(dòng)的。機(jī)票預(yù)訂成功后，如果價(jià)格下調(diào)，航空公司不回退差價(jià)；如果價(jià)格商場(chǎng)，也無(wú)需補(bǔ)費(fèi)用。

 

　　根據(jù)《中國(guó)民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條，空運(yùn)企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應(yīng)使用合法的電子客票行程單，行程單上客票價(jià)格必須與實(shí)收金額相符。此外，中國(guó)民航局在2016年發(fā)布的《關(guān)于國(guó)內(nèi)航空旅客運(yùn)輸銷售代理手續(xù)費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的通知》也明確指出，銷售代理企業(yè)不得向旅客額外加收客票價(jià)格以外的任何服務(wù)費(fèi)，不得通過(guò)惡意篡改航空運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價(jià)格及適用條件、捆綁銷售等違規(guī)手段侵害消費(fèi)者和航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)益。