對(duì)此，螞蟻集團(tuán)方面對(duì)大公科技表示：“支付寶不會(huì)委托任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，以支付寶官方代理、獨(dú)家代理等名義收取加盟費(fèi)、代理費(fèi)；支付寶不會(huì)委托任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人以支付寶官方名義收取設(shè)備押金。”

 

 

　　據(jù)遼沈晚報(bào)消息，近日，沈陽(yáng)三名男子穿著印有支付寶標(biāo)識(shí)的工裝上門向商家推廣碰一下收款設(shè)備，不但承諾設(shè)備免費(fèi)使用，通過(guò)該設(shè)備收款，每月達(dá)到一定筆數(shù)還會(huì)獲得“返利”。

 

　　然而，設(shè)備裝完后，商家老板卻發(fā)現(xiàn)自己的“花唄”支付了1980元，并且做了1年分期付款。
 

　　圖源：遼沈晚報(bào)

 

　　據(jù)店內(nèi)監(jiān)控視頻截圖顯示，3名男子都穿著前胸、后背帶有支付寶字樣的馬甲，似乎在證明他們“支付寶工作人員”的身份。
 

　　圖源：遼沈晚報(bào)

 

　　在辦理過(guò)程中，對(duì)方要求商家提供身份證、銀行卡進(jìn)行拍照上傳，“我說(shuō)銀行卡沒(méi)在身邊。”對(duì)方表示用卡號(hào)就行，但讓商家沒(méi)想到的是，對(duì)方竟然用商家提供的卡號(hào)P圖做了一張銀行卡的照片，“他用微信將卡號(hào)發(fā)給了別人，過(guò)一會(huì)就收到一張有我卡號(hào)的銀行卡圖片。”

 

　　商家表示，對(duì)方使用P圖的銀行卡照片進(jìn)行了上傳，審核居然也通過(guò)了。

 

　　12月2日下午，螞蟻集團(tuán)公關(guān)部東北大區(qū)某工作人員遼沈晚報(bào)表示，支付寶對(duì)碰一下所有簽約服務(wù)商管理非常嚴(yán)格，要求他們不能以支付寶員工名義去推廣技術(shù)或者設(shè)備，而且沒(méi)有任何工裝和馬甲是帶有支付寶Logo的。

 

　　12月3日一早，螞蟻集團(tuán)公關(guān)部東北大區(qū)工作人員表示，公司業(yè)務(wù)部門的工作人員將與商家取得聯(lián)系，希望向當(dāng)事人征得線索及相關(guān)證據(jù)，對(duì)此事展開(kāi)自查。

 

　　值得玩味的是，截至12月3日下午5時(shí)，商戶沒(méi)有接到任何支付寶方核實(shí)情況的電話，反而接到兩家不同公司的來(lái)電，均提出了為商戶退還此前通過(guò)“花唄”支付的1980元。

 

　　這兩家公司中，一個(gè)是來(lái)自深圳的座機(jī)電話，對(duì)方自稱“匯來(lái)掌柜”客服人員；另一個(gè)電話是屬地為大連的手機(jī)號(hào)碼，對(duì)方自稱是碰一下業(yè)務(wù)的第三方公司。

 

　　“螞蟻集團(tuán)說(shuō)要自查卻沒(méi)聯(lián)系我，兩家公司啥也不問(wèn)就爭(zhēng)著退款，這里邊到底有啥事？穿著支付寶工裝上門的人到底又是誰(shuí)?”商戶十分疑惑，其本人只通過(guò)螞蟻集團(tuán)的95188向支付寶投訴過(guò)。但爭(zhēng)相來(lái)電退款的企業(yè)名稱，商戶在接到電話之前“聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”

 

　　同時(shí)，商戶表示，我就是一個(gè)小商戶，對(duì)方穿著支付寶衣服，提供支付寶相關(guān)設(shè)備、辦理的也是支付寶業(yè)務(wù)，普通老百姓哪能分得清真假？我就是相信支付寶才讓安的設(shè)備。

 

　　針對(duì)此事，大公科技向螞蟻集團(tuán)發(fā)送了采訪函，對(duì)方回復(fù)稱：“涉事的推廣人員并非支付寶員工，支付寶不會(huì)委托任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人以支付寶官方名義收取設(shè)備押金。”

 

　　同時(shí)，螞蟻集團(tuán)方面表示，近期，支付寶接到反饋，有相關(guān)人員身穿印有支付寶字樣的馬甲或工裝，冒充支付寶官方工作人員在線下推廣碰一下支付機(jī)具時(shí)收取高額設(shè)備押金。在此，支付寶鄭重聲明：支付寶不會(huì)委托任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，以支付寶官方代理、獨(dú)家代理等名義收取加盟費(fèi)、代理費(fèi)；支付寶不會(huì)委托任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人以支付寶官方名義收取設(shè)備押金。

 

　　對(duì)于“相關(guān)人員冒充支付寶官方工作人員推廣碰一下支付機(jī)具”螞蟻集團(tuán)是否進(jìn)行了報(bào)警處理？螞蟻集團(tuán)回復(fù)稱：“此事是行業(yè)都在打擊，并非支付寶一家，可以關(guān)注友商的信息。”

 

　　除了撥打支付寶專線外，（在相關(guān)人員推廣碰一下支付機(jī)具時(shí)）商家又該如何判斷是否為官方代理商？官方代理商又有哪些？對(duì)此，螞蟻集團(tuán)方面并未正面回復(fù)此問(wèn)題，又重申了一遍上述聲明。

 

　　在中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟中國(guó)區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜看來(lái)：“上述三名男子承諾設(shè)備免費(fèi)使用，但卻讓商家以花唄的形式支付了1980元，這種行為會(huì)對(duì)螞蟻集團(tuán)可能不會(huì)對(duì)螞蟻集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生直接影響，但長(zhǎng)期來(lái)看，可能會(huì)對(duì)公司的品牌信任度和市場(chǎng)地位產(chǎn)生負(fù)面影響。”

 

 

　　上海旭燦律師事務(wù)所菅峰律師對(duì)大公科技表示，穿著印有支付寶標(biāo)識(shí)的工裝，未必就是支付寶工作人員，也有可能是詐騙人員或者是誘人安裝碰一下收款設(shè)備人員；如果是詐騙人員，可能涉嫌刑事犯罪；如果是誘人安裝設(shè)備人員，屬于違法行為。

 

　　同時(shí)，菅峰進(jìn)一步指出，碰一下收款設(shè)備，屬于第三方支付機(jī)構(gòu)向商家推廣的刷卡設(shè)備，與一般POS機(jī)沒(méi)有區(qū)別。但碰一下設(shè)備，有可能讓不良商家或者是不良支付機(jī)構(gòu)利用閃付的功能，損害消費(fèi)者權(quán)益。

 

　　在專家看來(lái)，上述行為或?qū)?duì)螞蟻集團(tuán)造成一定的負(fù)面影響。

 

　　柏文喜表示，這種欺詐行為雖然不是螞蟻集團(tuán)直接所為，但由于涉及支付寶標(biāo)識(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)支付寶品牌的信任度下降。由于商戶遭受經(jīng)濟(jì)損失，螞蟻集團(tuán)可能需要采取措施來(lái)修復(fù)與商戶的關(guān)系，以避免商戶流失。

 

　　柏文喜指出，此類事件可能會(huì)引起監(jiān)管部門的關(guān)注，增加螞蟻集團(tuán)在合規(guī)方面的壓力和成本。

 

　　知名危機(jī)公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪接受大公科技記者采訪時(shí)表示，從企業(yè)公關(guān)危機(jī)的視角來(lái)看，三名男子冒充支付寶工作人員，以免費(fèi)升級(jí)收款設(shè)備為由，讓商家通過(guò)“花唄”支付1980元的行為，對(duì)螞蟻集團(tuán)產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。這不僅損害了螞蟻集團(tuán)的聲譽(yù)和形象，還可能引發(fā)公眾對(duì)支付寶安全性的擔(dān)憂和質(zhì)疑。若處理不當(dāng)，還可能引發(fā)更廣泛的信任危機(jī)。因此，螞蟻集團(tuán)需要迅速采取行動(dòng)，自查并澄清事實(shí)，同時(shí)加強(qiáng)與商家的溝通，積極解決問(wèn)題，以挽回公眾的信任。

 

 

　　今年7月8日，在支付寶開(kāi)放日上，支付寶宣布升級(jí)條碼支付體驗(yàn)，推出“支付寶碰一下”，用戶無(wú)需展示付款碼，解鎖手機(jī)碰一下商家收款設(shè)備，就可完成支付。

 

　　據(jù)介紹，碰一下使用了手機(jī)上的近場(chǎng)通信技術(shù)，在使用傳感器完成交互后，支付在網(wǎng)絡(luò)端完成。

 

　　值得一提的是，自碰一下推出以來(lái)，就遭到了多名商家的投訴，甚至有商家認(rèn)為其涉嫌欺詐。

 

　　商家表示，2024年11月12日購(gòu)買了支付寶碰一下設(shè)備，該公司收取押金299元，并承諾一年內(nèi)退回，但現(xiàn)在卻變更為年收款達(dá)到50萬(wàn)元才可以退回（押金），涉嫌欺詐。
 

　　圖源：黑貓投訴
 

　　另外一位商家也遭遇了同樣的情況。他表示：“業(yè)務(wù)人員辦理支付寶碰一下時(shí)，剛開(kāi)始說(shuō)不要錢，后期扣了299元，設(shè)備拿走，要求退款處理。”
 

　　圖源：黑貓投訴

 

　　值得注意的是，有消費(fèi)者在使用碰一下時(shí)，還遇到支付失敗且重復(fù)扣款的情況。

 

　　消費(fèi)者表示：“本人在超市買一包煙、13號(hào)的、支付寶碰一下支付不成功、微信支付了15元后，又來(lái)扣我的款。”
 

　　圖源：黑貓投訴

 

　　另有消費(fèi)者在小紅書(shū)發(fā)筆記稱：“去某超市買火龍果，（用碰一下支付后）回來(lái)發(fā)現(xiàn)被店員多刷了一次，后面去打電話給客服，客服說(shuō)電腦顯示沒(méi)有多刷記錄，得財(cái)務(wù)審核，需要等3個(gè)工作日，然而等了3個(gè)工作日也沒(méi)有結(jié)果，后面還是自己去投訴。”
 

　　圖源：小紅書(shū)截圖

 

　　在今年“雙十一”期間，支付寶因重復(fù)扣款引起了廣泛熱議。

 

　　11月11日，“支付寶崩了”話題登上微博熱搜，有多名網(wǎng)友反映支付寶出現(xiàn)服務(wù)異常，多次扣款、支付后商家未收到款項(xiàng)但銀行卡已被扣款等問(wèn)題。

 

　　甚至有消費(fèi)者在雙十一當(dāng)天，遭遇同一筆訂單被扣款15次的情況。
 

　　圖源：小紅書(shū)截圖

 

　　另有消費(fèi)者表示，我沒(méi)有任何操作，銀行跳出26筆支付寶支出記錄，但支付寶沒(méi)有任何記錄。
 

　　圖源：小紅書(shū)截圖

 

　　對(duì)此，支付寶回應(yīng)稱，因系統(tǒng)消息庫(kù)出現(xiàn)局部故障，導(dǎo)致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會(huì)影響用戶的資金安全，故障目前已經(jīng)修復(fù)，對(duì)于給用戶帶來(lái)的不便，支付寶深表歉意。

 

　　在柏文喜看來(lái)，螞蟻集團(tuán)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保服務(wù)商的行為符合公司規(guī)定，防止類似事件再次發(fā)生。