大公科技訊  12月2日晚間，一則關(guān)于“網(wǎng)易云音樂崩了”的詞條登上熱搜。根據(jù)微博信息，當(dāng)日晚間，不少網(wǎng)友反應(yīng)網(wǎng)易云音樂應(yīng)用界面顯示“數(shù)據(jù)加載失敗”字樣。 　　隨后于12月2日20:21，網(wǎng)易云音樂在官方平臺發(fā)布致歉稱，很抱歉由于開發(fā)頁面配置錯誤，導(dǎo)致安卓端少量版本的用戶首頁報錯，故障時間20分鐘左右。目前相關(guān)問題已修復(fù)，重新進入網(wǎng)易云音樂即可正常使用。網(wǎng)易云音樂方面還表示，“我們將為受到影響的用戶贈送7天網(wǎng)易云音樂黑膠VIP，今日24點前直接發(fā)放到賬。” 　　針對此次網(wǎng)易云音樂開發(fā)頁面配置錯誤的具體原因等，大公科技采訪了網(wǎng)易云音樂工作人員，對方表示以官方公告為準(zhǔn)。對于未來將采取哪些措施來預(yù)防類似技術(shù)故障，該人員并未回復(fù)。

　　知名危機公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪在接受大公科技采訪時表示，這次故障對網(wǎng)易云音樂用戶的影響相對較小，因為故障時間僅20分鐘左右，且已迅速得到修復(fù)。然而，對于正在使用網(wǎng)易云音樂的用戶來說，這種突發(fā)故障可能會引發(fā)一定的不便和不滿，對品牌形象和用戶信任度造成一定程度的負面影響，尤其是在競爭激烈的音樂市場環(huán)境中，用戶可能會考慮轉(zhuǎn)向其他音樂平臺。

　　在詹軍豪看來，網(wǎng)易云音樂在故障發(fā)生后迅速發(fā)布致歉聲明并修復(fù)了問題，這表明他們具備較高的危機應(yīng)對能力。提供7天黑膠VIP作為補償方式，可以在一定程度上緩解用戶的不滿情緒，展現(xiàn)企業(yè)的誠意和責(zé)任感。這種補償措施不僅有助于恢復(fù)用戶信任，還能提升用戶的忠誠度和滿意度。

　　詹軍豪進一步表示，總體而言，此次故障對網(wǎng)易云音樂的整體滿意度和忠誠度影響有限。只要網(wǎng)易云音樂能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的音樂服務(wù)和良好的用戶體驗，用戶往往會給予理解和包容。然而，網(wǎng)易云音樂仍需加強技術(shù)維護和故障預(yù)防，確保類似問題不再發(fā)生，以維護其品牌形象和用戶信任度。

　　值得一提的是，這并非網(wǎng)易云音樂首次出現(xiàn)“崩潰”情況。

　　大公科技注意到，今年8月19日，網(wǎng)易云音樂的網(wǎng)頁端出現(xiàn)502BadGateway報錯，APP無法使用的問題。對此，網(wǎng)易云音樂方面發(fā)文回應(yīng)，“大家好，沒有刪庫，沒有跑路，故障已陸續(xù)修復(fù)~作為補償，8月20日0時-24時，云音樂搜”暢聽音樂“，可領(lǐng)取7填會員權(quán)益到您的賬戶（具體規(guī)則請見活動頁面）抱歉必須再說一遍，請您息怒。”