隨著電商直播的興起，各大家電品牌紛紛涌入直播間，通過抽獎(jiǎng)、折扣等優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者。然而，直播間拒絕兌獎(jiǎng)的亂象也隨之頻繁出現(xiàn)，即便是家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)——美的集團(tuán)，也難以幸免。

　　近年來，美的集團(tuán)在直播間推出的抽獎(jiǎng)活動(dòng)層出不窮，從半價(jià)優(yōu)惠到免單大獎(jiǎng)，無一不牽動(dòng)著消費(fèi)者的心。然而，當(dāng)“幸運(yùn)兒們”滿懷期待地準(zhǔn)備兌獎(jiǎng)時(shí)，卻遭遇美的方面的拒絕。

　　比如在小紅書平臺(tái)，通過搜索“拒絕兌獎(jiǎng)”可以看到，不少中獎(jiǎng)的消費(fèi)者表示自己參加了美的直播間的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)后卻因沒有備注等原因，沒能成功兌獎(jiǎng)。有的消費(fèi)者甚至因?yàn)榕c主播理論而被禁言。 　　10月23日下午，在美的抖音官方旗艦店正在直播時(shí)，大公科技以消費(fèi)者身份詢問了該品牌客服如何兌獎(jiǎng)，但該客服并未明確說明，而是表示“可以關(guān)注店鋪首頁，關(guān)于活動(dòng)中獎(jiǎng)會(huì)有詳細(xì)說明”。但瀏覽相關(guān)頁面后，并未發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息。

　　事實(shí)上，上述情況并非個(gè)例。根據(jù)消費(fèi)日報(bào)網(wǎng)報(bào)道，今年8月，廣東省廣州市消費(fèi)者胡先生在某電商平臺(tái)美的官方旗艦店參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，頁面明確顯示中獎(jiǎng)華為Pura70+手機(jī)一臺(tái)，但在兌獎(jiǎng)時(shí)卻被客服以未使用頁面優(yōu)惠券為由拒絕。 　　除此之外，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于美的直播間抽獎(jiǎng)及兌換相關(guān)的投訴已多達(dá)數(shù)百條。消費(fèi)者們反映的問題多種多樣，包括因?yàn)槲词褂弥付▋?yōu)惠券而被拒絕兌獎(jiǎng)、因?yàn)槌楠?jiǎng)規(guī)則變更而導(dǎo)致中獎(jiǎng)無效、因?yàn)楸恢鞑ソ远鵁o法維護(hù)自己的權(quán)益等。

　　對(duì)此，中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜分析表示，美的在直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)中出現(xiàn)拒絕兌獎(jiǎng)的情況，主要是由于活動(dòng)規(guī)則模糊和前后矛盾。這種情況反映出美的在兌獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的管理混亂和規(guī)則的不透明。這種拒絕兌獎(jiǎng)的行為可能對(duì)美的企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，包括損害品牌形象和消費(fèi)者信任。消費(fèi)者對(duì)美的直播間的投訴和不滿情緒不斷累積，可能導(dǎo)致潛在客戶的流失和現(xiàn)有客戶的信任危機(jī)。此外，法律層面上，美的可能面臨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和電子商務(wù)法的相關(guān)訴訟，進(jìn)一步影響其市場聲譽(yù)和經(jīng)營穩(wěn)定性。