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              高鐵乘務(wù)員接受禮儀和語言等培訓(xùn)

              2024-11-29 14:54:13
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              高鐵乘務(wù)員接受禮儀和語言等培訓(xùn)
              高鐵乘務(wù)員接受禮儀培訓(xùn)。圖片由哈爾濱客運(yùn)段提供


                    為了迎接即將到來的第九屆亞洲冬季運(yùn)動會,提升鐵路客運(yùn)服務(wù)水平和禮儀規(guī)范,中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段高鐵車隊(duì)42名鐵路乘務(wù)員集中進(jìn)行為期兩個(gè)多月的亞冬會專項(xiàng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),為亞冬會期間鐵路旅客運(yùn)輸提供堅(jiān)實(shí)保障。

                    培訓(xùn)前期,哈爾濱客運(yùn)段積極組織籌劃,與首都航空聯(lián)合舉辦“客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)”實(shí)踐交流活動,先后走訪了北京、杭州、成都客運(yùn)段,實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)冬奧會、亞運(yùn)會等國際、洲際賽事運(yùn)輸服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)。近一個(gè)月的緊張籌備,歸納總結(jié)了包含職業(yè)妝造、形體儀態(tài)、語言技巧、國際禮儀、服務(wù)心理學(xué)、軟性服務(wù)、亞冬會實(shí)用英語等培訓(xùn)內(nèi)容,課程設(shè)計(jì)更符合此次亞冬會期間旅客乘車的需求和服務(wù)特點(diǎn)。

                     “我們自主培養(yǎng)了12名講師組成‘精英講師團(tuán)’。通過綜合素質(zhì)測評,擇優(yōu)選拔了亞冬會專職乘務(wù)員。利用理論加實(shí)作,實(shí)作大于理論的培訓(xùn)方式,全方位多角度學(xué)習(xí)鐵路客運(yùn)服務(wù)實(shí)用技巧,帶來全新的培訓(xùn)體驗(yàn)。”哈爾濱客運(yùn)段段長吳恒介紹。為了給旅客提供安全可靠、周到細(xì)致的服務(wù),乘務(wù)員們將接受客運(yùn)業(yè)務(wù)知識、形體服務(wù)禮儀指導(dǎo),熟練操作列車設(shè)備設(shè)施,進(jìn)行各類突發(fā)事件應(yīng)急演練,以妥善應(yīng)對旅途中的種種情況。

                    除了高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)客運(yùn)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀外,乘務(wù)員們還結(jié)合服務(wù)亞冬會和接待國際友人的需求,從發(fā)音到字詞再到口語,進(jìn)行實(shí)用英語學(xué)習(xí),全力以赴為旅客提供更有“國際范兒”的客運(yùn)服務(wù)。(記者王迪)

                    來源:黑龍江日報(bào)

              責(zé)任編輯:dongbeiya