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              高鐵乘務員接受禮儀和語言等培訓

              2024-11-29 14:54:13
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              高鐵乘務員接受禮儀和語言等培訓
              高鐵乘務員接受禮儀培訓。圖片由哈爾濱客運段提供


                    為了迎接即將到來的第九屆亞洲冬季運動會,提升鐵路客運服務水平和禮儀規(guī)范,中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段高鐵車隊42名鐵路乘務員集中進行為期兩個多月的亞冬會專項服務禮儀培訓,為亞冬會期間鐵路旅客運輸提供堅實保障。

                    培訓前期,哈爾濱客運段積極組織籌劃,與首都航空聯合舉辦“客運服務提質”實踐交流活動,先后走訪了北京、杭州、成都客運段,實地觀摩學習冬奧會、亞運會等國際、洲際賽事運輸服務保障經驗。近一個月的緊張籌備,歸納總結了包含職業(yè)妝造、形體儀態(tài)、語言技巧、國際禮儀、服務心理學、軟性服務、亞冬會實用英語等培訓內容,課程設計更符合此次亞冬會期間旅客乘車的需求和服務特點。

                     “我們自主培養(yǎng)了12名講師組成‘精英講師團’。通過綜合素質測評,擇優(yōu)選拔了亞冬會專職乘務員。利用理論加實作,實作大于理論的培訓方式,全方位多角度學習鐵路客運服務實用技巧,帶來全新的培訓體驗。”哈爾濱客運段段長吳恒介紹。為了給旅客提供安全可靠、周到細致的服務,乘務員們將接受客運業(yè)務知識、形體服務禮儀指導,熟練操作列車設備設施,進行各類突發(fā)事件應急演練,以妥善應對旅途中的種種情況。

                    除了高標準培訓客運業(yè)務、服務禮儀外,乘務員們還結合服務亞冬會和接待國際友人的需求,從發(fā)音到字詞再到口語,進行實用英語學習,全力以赴為旅客提供更有“國際范兒”的客運服務。(記者王迪)

                    來源:黑龍江日報

              責任編輯:dongbeiya