高鐵乘務員接受禮儀培訓。圖片由哈爾濱客運段提供

      為了迎接即將到來的第九屆亞洲冬季運動會，提升鐵路客運服務水平和禮儀規(guī)范，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段高鐵車隊42名鐵路乘務員集中進行為期兩個多月的亞冬會專項服務禮儀培訓，為亞冬會期間鐵路旅客運輸提供堅實保障。

      培訓前期，哈爾濱客運段積極組織籌劃，與首都航空聯合舉辦“客運服務提質”實踐交流活動，先后走訪了北京、杭州、成都客運段，實地觀摩學習冬奧會、亞運會等國際、洲際賽事運輸服務保障經驗。近一個月的緊張籌備，歸納總結了包含職業(yè)妝造、形體儀態(tài)、語言技巧、國際禮儀、服務心理學、軟性服務、亞冬會實用英語等培訓內容，課程設計更符合此次亞冬會期間旅客乘車的需求和服務特點。

       “我們自主培養(yǎng)了12名講師組成‘精英講師團’。通過綜合素質測評，擇優(yōu)選拔了亞冬會專職乘務員。利用理論加實作，實作大于理論的培訓方式，全方位多角度學習鐵路客運服務實用技巧，帶來全新的培訓體驗。”哈爾濱客運段段長吳恒介紹。為了給旅客提供安全可靠、周到細致的服務，乘務員們將接受客運業(yè)務知識、形體服務禮儀指導，熟練操作列車設備設施，進行各類突發(fā)事件應急演練，以妥善應對旅途中的種種情況。

      除了高標準培訓客運業(yè)務、服務禮儀外，乘務員們還結合服務亞冬會和接待國際友人的需求，從發(fā)音到字詞再到口語，進行實用英語學習，全力以赴為旅客提供更有“國際范兒”的客運服務。（記者王迪）

      來源：黑龍江日報