高鐵乘務(wù)員接受禮儀培訓(xùn)。圖片由哈爾濱客運(yùn)段提供

      為了迎接即將到來的第九屆亞洲冬季運(yùn)動會，提升鐵路客運(yùn)服務(wù)水平和禮儀規(guī)范，中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段高鐵車隊(duì)42名鐵路乘務(wù)員集中進(jìn)行為期兩個(gè)多月的亞冬會專項(xiàng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，為亞冬會期間鐵路旅客運(yùn)輸提供堅(jiān)實(shí)保障。

      培訓(xùn)前期，哈爾濱客運(yùn)段積極組織籌劃，與首都航空聯(lián)合舉辦“客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)”實(shí)踐交流活動，先后走訪了北京、杭州、成都客運(yùn)段，實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)冬奧會、亞運(yùn)會等國際、洲際賽事運(yùn)輸服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)。近一個(gè)月的緊張籌備，歸納總結(jié)了包含職業(yè)妝造、形體儀態(tài)、語言技巧、國際禮儀、服務(wù)心理學(xué)、軟性服務(wù)、亞冬會實(shí)用英語等培訓(xùn)內(nèi)容，課程設(shè)計(jì)更符合此次亞冬會期間旅客乘車的需求和服務(wù)特點(diǎn)。

       “我們自主培養(yǎng)了12名講師組成‘精英講師團(tuán)’。通過綜合素質(zhì)測評，擇優(yōu)選拔了亞冬會專職乘務(wù)員。利用理論加實(shí)作，實(shí)作大于理論的培訓(xùn)方式，全方位多角度學(xué)習(xí)鐵路客運(yùn)服務(wù)實(shí)用技巧，帶來全新的培訓(xùn)體驗(yàn)。”哈爾濱客運(yùn)段段長吳恒介紹。為了給旅客提供安全可靠、周到細(xì)致的服務(wù)，乘務(wù)員們將接受客運(yùn)業(yè)務(wù)知識、形體服務(wù)禮儀指導(dǎo)，熟練操作列車設(shè)備設(shè)施，進(jìn)行各類突發(fā)事件應(yīng)急演練，以妥善應(yīng)對旅途中的種種情況。

      除了高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)客運(yùn)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀外，乘務(wù)員們還結(jié)合服務(wù)亞冬會和接待國際友人的需求，從發(fā)音到字詞再到口語，進(jìn)行實(shí)用英語學(xué)習(xí)，全力以赴為旅客提供更有“國際范兒”的客運(yùn)服務(wù)。（記者王迪）

      來源：黑龍江日報(bào)