上圖：新加坡民眾使用星展銀行的自動提款機(jī)（ATM）。\資料圖片；下圖：星展銀行CEO高博德（Piyush Gupta）。\路透社

　　新加坡最大銀行集團(tuán)星展銀行（DBS）23日宣布將在未來3年內(nèi)裁減約4000名臨時或合約員工，約占該類職位總數(shù)的50%，而正式員工不受影響。此舉被視為人工智能（AI）技術(shù)加速替代基礎(chǔ)崗位的重要信號。此前有媒體報告指出，由于AI逐漸蠶食目前由人類承擔(dān)的任務(wù)，全球銀行將在未來3至5年內(nèi)裁減多達(dá)20萬個職位。不過，許多銀行強(qiáng)調(diào)，這種轉(zhuǎn)變將導(dǎo)致崗位被技術(shù)改變，而非完全取代。AI在帶來挑戰(zhàn)的同時，也為就業(yè)和生產(chǎn)力的提升帶來了新的機(jī)會。

　　【大公報訊】DBS行政總裁皮尤什．古普塔日前向媒體證實，隨著銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步采用AI，該行將削減臨時員工。隨著未來幾年臨時職位和合約職位的減少，將實現(xiàn)“自然減員”，預(yù)計正式員工不會受到影響。

　　古普塔提到，星展銀行已投入AI技術(shù)研發(fā)超過10年時間，目前手中握有超過800個AI模型，可運(yùn)用到至少350種業(yè)務(wù)案例上，預(yù)估2025年可創(chuàng)造逾10億新加坡元經(jīng)濟(jì)效益，除了縮減非必要的職位之外，預(yù)計接下來銀行也將增設(shè)至少1000個與AI相關(guān)的職缺。DBS未透露裁員會影響的地區(qū)和職務(wù)。DBS目前在全球有8000至9000個臨時職位和合約職位，全球員工約4.1萬人。

　　銀行業(yè)或受影響最深

　　世界經(jīng)濟(jì)論壇1月發(fā)布的一項調(diào)查顯示，隨著AI的發(fā)展，41%的雇主打算縮減員工人數(shù)。在全球接受調(diào)查的數(shù)百家大公司中，77%的公司表示，他們計劃在2025年至2030年期間對現(xiàn)有員工進(jìn)行再培訓(xùn)和提升技能，以便能適應(yīng)未來工作環(huán)境。調(diào)查提到，AI和可再生能源的進(jìn)步正在重塑（勞動力）市場，推動對一些技術(shù)或?qū)I(yè)職位的需求增加，同時也導(dǎo)致對其他職位的需求下降。

　　花旗銀行去年6月的報告稱，在所有行業(yè)中，AI可能對銀行業(yè)的就業(yè)影響最大，約54%的銀行業(yè)工作都有很高的自動化潛力。彭博1月發(fā)布的報告稱，未來3到5年內(nèi)，由于AI“正在蠶食”人類工作，全球銀行將裁員多達(dá)20萬人。報告還顯示，受訪的資訊總監(jiān)和技術(shù)總監(jiān)稱，他們預(yù)計平均將裁減3%的員工。而在93位受訪者中，近四分之一的受訪者預(yù)測總員工人數(shù)將大幅下降5%至10%。

　　研究結(jié)果也表明，AI在導(dǎo)致裁員的同時，還將大幅提升銀行盈利能力。彭博報告預(yù)計，到2027年，隨著AI推動生產(chǎn)力提高，銀行稅前利潤可能比原本高出12%至17%，總利潤將增加1800億美元。80%的受訪者預(yù)計，未來3到5年內(nèi)，生成式AI將使生產(chǎn)力和收入至少提高5%。

　　AI將創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會

　　盡管如此，許多銀行強(qiáng)調(diào)，這種轉(zhuǎn)變將導(dǎo)致崗位被技術(shù)改變，而非被完全取代。摩根大通負(fù)責(zé)AI工作的特蕾莎．海特森雷瑟去年11月表示，該行目前采用的生成式AI增加了就業(yè)機(jī)會。AI在帶來挑戰(zhàn)的同時，也為就業(yè)和生產(chǎn)力的提升帶來了新的機(jī)會。

　　根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇2020年發(fā)布的一項研究表明，就業(yè)崗位的“創(chuàng)造速度”將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)計消失的就業(yè)崗位，到2025年，AI實際上可能創(chuàng)造約9700萬個新的工作崗位。雖然低技能崗位可能會受到AI驅(qū)動的自動化的威脅，但同時需要掌握AI技術(shù)的新崗位可能會出現(xiàn)，比如在技術(shù)研發(fā)方面，AI需要大量專業(yè)的算法工程、數(shù)據(jù)科學(xué)家等進(jìn)行模型的開發(fā)、優(yōu)化和維護(hù)，又比如AI生成圖片、視頻等工具的普及，也衍生出一批利用這些工具創(chuàng)造藝術(shù)的AI藝術(shù)家。

　　評論指出，與所有科技成果一樣，AI歸根結(jié)底也是人類智慧的產(chǎn)物。當(dāng)我們在探討“如何不被取代”時，也意味著一部分“取代”正在發(fā)生，與曾經(jīng)的工業(yè)革命一樣，人類面對AI時代的來臨，也許最重要的是接受、融合和發(fā)展。

（綜合報道）