香港貿(mào)發(fā)局經(jīng)貿(mào)研究于2024年6月至8月，在香港對(duì)已從事跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)，和有計(jì)劃開展跨境電商業(yè)務(wù)的貿(mào)易商進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解其跨境電商業(yè)務(wù)的情況和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。盡管跨境電商市場(chǎng)商機(jī)處處，但企業(yè)也需要面對(duì)不同的線上和線下挑戰(zhàn)，以及支援服務(wù)。

　　在消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)下單后，緊接而來(lái)的是處理貨物交付事宜。在所有受訪企業(yè)中，38.4%認(rèn)為內(nèi)地或海外市場(chǎng)的清關(guān)程序繁復(fù)，31.3%表示退貨程序復(fù)雜／成本高昂，分別有29.8%及29.3%表示挑戰(zhàn)在于管理國(guó)際交付（尤其是小宗訂單）和為長(zhǎng)途運(yùn)輸物品提供適當(dāng)包裝。

　　線上支付方面的挑戰(zhàn)主要涉及第三方電商平臺(tái)（51.1%），相關(guān)問題包括高額傭金、應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)和付款周期長(zhǎng)。

　　市場(chǎng)方面的挑戰(zhàn)可說是拓展跨境電商業(yè)務(wù)的重大障礙，84.9%受訪企業(yè)表示面對(duì)相關(guān)難題，主要包括市場(chǎng)及價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，也有部分企業(yè)遇到市場(chǎng)需求不足、難以有效管理和維持品牌和客戶體驗(yàn)等其他問題。

　　跨境電商在營(yíng)運(yùn)過程需要多方面協(xié)助，大致可分為專業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)推廣、物流，以及咨詢和檢測(cè)支援等其他服務(wù)，以確保業(yè)務(wù)順利營(yíng)運(yùn)。支援服務(wù)中，最多受訪企業(yè)期望得到風(fēng)險(xiǎn)管理：提供運(yùn)輸保險(xiǎn)、承擔(dān)收付風(fēng)險(xiǎn)等保險(xiǎn)服務(wù)（39.8%），其次為電子商貿(mào)推廣（34.4%）及物流服務(wù)（33.5%）。

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