美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的行為科學(xué)家Alison Wood Brooks年輕時(shí)和某男約會。此人英俊，多金，年輕，但二十分鐘談話中只有她在發(fā)問，對方一個(gè)有關(guān)她的問題都沒提。半小時(shí)后她找借口離開，兩人就此告吹。很多人以為說話和吃飯、走路一樣自然，不用學(xué)習(xí)。作為“談話教授”，Brooks卻認(rèn)為我們都該努力提高談話水平。

　　她把談話喻為金字塔，最底層是無關(guān)痛癢的輕松話題，如周末做了什么，最近天氣如何。中間一層較貼近對方的興趣、專長，最高一層則是深入分享情感、思想。不一定每次談話都要或能達(dá)到金字塔頂端。出門碰到丟垃圾的鄰居顯然不需要來一場“心靈交流”。不過，進(jìn)行重要談話前最好想好議程，準(zhǔn)備話題，以保證談話過程讓人滿意。會說話的人未必天生如此，不少人只是像準(zhǔn)備職場發(fā)言那樣提前做了準(zhǔn)備而已。

　　Brooks發(fā)現(xiàn)，多發(fā)問是好事?！八姆昼娍焖偌s會”中，哪怕只多提一個(gè)“跟進(jìn)式”問題，就能多一次繼續(xù)約會的機(jī)會，因?yàn)榘l(fā)問者表明他們傾聽了對方的回答并有深入了解的興趣。而且，發(fā)問時(shí)最好多提開放性問題，有助于對方更自由地分享觀點(diǎn)、需求，這一點(diǎn)在談判中尤為關(guān)鍵。當(dāng)然，要避免只為便于自吹自擂的“回旋鏢式”發(fā)問。另外，不要怕打斷別人講話，只要此舉能深化同一話題，而不是無視對方需求，突然轉(zhuǎn)換題目。最理想的是談話雙方互相補(bǔ)充，共同“講好故事”。還有，不要擔(dān)心奉承顯得“油膩”，被夸者只會覺得受到認(rèn)可，心情振奮。

　　總之，說話學(xué)問大，我們都可以通過改善談話技能，提高人際交流的質(zhì)量。