大公快消訊  近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的發(fā)展，我國快遞行業(yè)發(fā)展勢頭越來越迅猛。但是，運送過程中快遞丟失、損壞等問題，依舊難以避免。面對此類問題，消費者如何維護合法權益？又有哪些快遞服務合約存在不公平現(xiàn)象？

 

　　就在近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布快遞領域不公平格式條款點評。根據(jù)《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調(diào)查報告》，中消協(xié)邀請中消協(xié)律師團律師對消費者反映強烈的快遞領域不公平格式條款進行點評。

 

　　其中，文章共提到4條不公平格式條款，包括未保價的快遞丟失損毀，快遞公司一般以較低的限額賠償。雙方雖約定保價賠償規(guī)則，但修改余地小，顯失公平；保價的快件損毀丟失，快遞公司并非全額賠付，快遞公司有義務提醒和告知消費者具體的保價賠償規(guī)則；快遞平臺信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，快遞公司不應免除送件或退件的責任；快件發(fā)生丟失、破損、短少等情況時，以疫情防控等為理由，免除快遞公司的賠償責任。

 

　　以“未保價的快遞發(fā)生丟失、損毀等情況，快遞公司一般按照較低的限額承擔賠償責任”為例，消費者可能遇到的情況可能時未選擇保價，當消費者寄遞非生鮮托寄物，在運輸環(huán)節(jié)發(fā)生滅失、破損、短少的，公司在7倍運費限額內(nèi)向消費者賠償托寄物的實際損失，雙方另有約定的除外。如消費者認為該賠償標準不足以彌補損失，應根據(jù)托寄物的實際價值進行保價。如消費者未保價，視為托寄物價值不超過1000元。

 

　　據(jù)悉，《郵政法》規(guī)定，未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，郵政企業(yè)按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，郵政企業(yè)按照所收取資費的三倍予以賠償。

 

　　但是，快遞服務不同于郵政普遍服務，快遞企業(yè)也不屬于郵政企業(yè)?？爝f服務中快件的損失賠償應當適用《民法典》等有關民事法律的規(guī)定。各快遞公司都在快遞服務合同中約定了各自在一定限額內(nèi)的未保價賠償規(guī)則，這些規(guī)則并沒有消費者協(xié)商修改的余地。而且，快遞公司約定的限額賠償責任低于快件實際價值時，消費者的實際損失得不到補償，減輕了快遞公司的賠償責任，對于消費者顯失公平。

 

　　此外，如果快遞公司存在暴力分揀等故意或者重大過失行為導致快件損毀、丟失，快遞公司無權以格式條款為由減輕或免除自身責任。

 

　　在快遞領域的消費糾紛中，消費者還可能會遇到這樣的格式條款或者情形：如因不可抗力或其他自身無法控制的原因使得快遞平臺崩潰或無法正常使用，導致快遞服務無法完成或丟失有關信息、記錄等，快遞公司不承擔責任。

 

　　中消協(xié)律師團給出的點評意見認為，這些均屬于不公平格式條款。陳音江提醒消費者，遇到消費糾紛，應及時保存證據(jù)，勇于拿起法律武器維權。“大家覺得錢也不是很多，不一定選擇到法院維權。如果消費者遇到這些問題，跟快遞公司協(xié)商不成的情況下，可以向消費者協(xié)會或者郵政主管部門投訴，如果投訴還解決不了，也可以拿起法律武器，通過法院訴訟的方式來維權。”